换你心，为我心

    流光如箭，不知不觉间入行已一年有余。纵然你百般努力，客户的刁难和责骂总是避无可避，于是，会难受、会抱怨，但是，更多的客户是可爱的，给了你信任、包容与支持，于是，在这初冬的夜里，总有一股暖意淌在心底，让我不后悔当初的选择，让我愿意在这三尺柜台绽放青春，与建行同行在最好的时光里。
  
    当你碰到行色匆匆的客户时，快速精准地为其办理业务，这是一种优质服务；当你碰到年迈的爷爷奶奶办理业务时，关切的问候，耐心的解释，这是一种优质服务；当你碰到有理财需求的客户时，热忱地介绍，积极地营销，这是一种优质服务……把客户的心，变为我的心，读懂客户的所需所想，然后尽我所能去满足客户，用心的去服务，把客户是上帝落实到真真切切的言行中。

    古语有云，吾日三省吾身。我们何尝不应这样呢？每天下班走在回家的路上，我都会问问自己，今天，你微笑了吗？今天，你用心了吗？今天，你面对客户审视的目光，过关了吗？总是在自省的时候，那些场景一下子鲜活了起来：某日客户插队还无理取闹了，我冷眼相向了；某日客户签名乱七八糟，跟他说了几遍，还是签不好，我暗暗地鄙视了他；某日客户在我们网点库存不足时，坚持取大额，解释后无果，依然叫嚣时，心里恨恨的，有钱了不起呀；某日临近关门扎帐了，客户提了一大堆钱过来了，不满与厌倦的情绪嗖地就涌上来了……然后想着想着，心里总是溢满了深深地悔意，换客户心，为我心，他们插队或许是有急事呢，签名不好是因为流程不熟悉，我们每天重复做这样的事才觉得是轻而易举的东西，而鲜少来银行的客户不明白不也正常么，他们大额取现有急用，取不到怎能不焦躁呢，外人不知银行库存不库存的，他们取自己的钱满足不了发点小脾气也似乎没那么可恨了，临近下班才来存钱，他们也是忙碌了一天了呀，虽说耽误了自己点时间，可这是自己工作职责所在，他们把钱存银行才安全才放心呀……事情总是在转念一想时豁然开朗，可当时却未能做到。我总是徘徊在优质服务理念和优质服务言行的矛盾中，直到某天，读诗词“换你心，为我心，始知相忆深”时，有了一种醍醐灌顶之感，原来，这矛盾的解决之道便是以心换心。我依然在回家的路上三省吾身，每天总是有遗憾，只是遗憾一天比一天少，这也算是一种进步了罢。

    换你心，为我心，我愿自己在以后的工作中，面对形形色色的客户和琐琐碎碎的业务略感疲倦时，我能舒心一笑，这是一种安然；面对客户的不理解与埋怨深感无奈时，我能达观一笑，这是一种大度；面对客户误解与恶语相向时饱受委屈时，我能泰然一笑，这是一种素养。微笑，用心，无懈可击的服务接受客户审视的目光，将优质服务坚持到底。