从上班到下班，在高柜每天重复着“七+七”柜面服务流程，当客户微笑着对我说：“小唐，谢谢你”时，心里感到非常高兴！虽然感觉自己做得很好了，但近几个月的神秘人检查中我行的分数却不近人意。针对此情况，于是彭行长组织我们两个网点的伙伴们利用休息时间到当地三家以上银行办理业务，亲身体验他行的服务与我行的差异。
当我以顾客的身份来到同业时，被同业宽敞整洁的大厅所吸引了，工行的办事效率，农行贵宾室的高端大气，信用社宽敞整洁的营业间，还有邮政高高悬挂的利率上浮表，着实让人心生感慨，那一刻，才真正紧张起来，当我们还在建设银行的光环下，整天沾沾自喜时，须不知，临武信用社在今年前3季度存款净新增2.6个亿，排名县城中存款新增第一；当我们还认为我们的优质文明服务足以留住客户的时候，须不知，他行员工无不笑容满面，向对待亲人一样对待客户，其实他们的服务已经追上我们，有的甚至已经超越我们了。
当然，仔细想想，在这样一个竞争如此激烈的社会，其实一切都是必然的，反过来想，我们也还是幸运的，因为只有优秀的对手才能衬托出更加优秀的我们。能够称得上对手的人，是值得让我们学习的。
去信用社开户，大堂经理热情的询问了我的诉求，然后将我引导至一个三十来岁的高柜柜员处，柜员那一脸真诚的笑容，顿时让人心情愉快，毫无做作之意，听出我是外地人，积极跟我交流，问我在临武生活习惯吗？在哪里上班？还热情地教我网上银行的操作流程，递给了我名片，说有问题随时可以联系。期间，在我隔壁窗口办业务的是一对农村夫妇，也是要开户存三万元钱，说自己没有文化，一定要帮他弄好，这对夫妇从随身携带的袋子里掏出一个黑色袋子，里面有整好的百元大钞，说是有三万块钱，递进去给柜员数了下，因为钱放在家里压了很久，有连张的，柜员每扎钱都过了几遍机子，但是有一把不够，柜员有用手点了一遍，确实只有95张，那对夫妇很着急，说在家里数了好多次才来的，怎么可能少了呢，柜员耐心的说：“大哥您们仔细想下，是不是抽出了几张用了，我这边再把所有的钱数一遍，您仔细看看这边的计数器，再跟家里人核实下，或者你们把钱拿出去再自己数一遍。”突然，那位大姐说是对的，前天给了小孩子500块钱生活费了，自己不记得了，帮我存好就行了，柜员热心的说如果钱不用的话可以存定期，这样划算点，利息一年有几百块钱，那对夫妇存了两万的定期，看得出那对夫妇离开的时候很满意。
要战胜对手，就得了解对手的优点，重视对手的优点。这次的顾客体验让我收获颇丰，不同的客户的需求是不一样的，我们要站在客户的角度想问题，满足顾客的需要，这就是服务。服务就是用服务者的脚去穿顾客的鞋子。
知己知彼，百战百胜，连对手都不了解又如何取胜呢？每一个强大的对手的身后必然有许多我们注意不到的点点滴滴的努力。学习对手之长，弥补自己不足，才可以提高自己。
没有对手，也许轻松，但很可能是人生的悲哀。因为，没有对手，说明了你不被别人重视，你的价值被低估；没有对手，有可能失去了前进的目标，失去了努力的方向，也失去了真正的可以如切如磋的朋友。要明白，许多对手其实就是你的诤友，是你人生前进的方向和动力。
