找差距，学经验

    支行组织我们到同业去服务体验，10月20日，我和胡晨琪在曹主任的带领下先后去临武县工商银行和农村信用社办理业务。当踏进工商银行的那一刻，保安主动向前询问办理什么业务。得知要办卡时，就快速地帮我们取了个号，并告知我们在等候区等待。在等待过程中，我们发现高柜柜员办理业务过程中，时不时微笑，超具亲和力，让人赏心悦目。期间，大堂经理过来询问具体办理什么业务，并根据我们的特质，向我们推荐了旅游卡。即只要花两百块签约，就可以免五十四个景点门票。晨琪当即决定办理此卡。具体给我们办理业务的是一位工作经验丰富的老员工，办卡中我们只需要填单子确认就可以了，即填写了姓名、电话和职业，其它信息都是打印出来的。她向我们主动介绍了网上银行，并解释说明了他们银行U盾的安全性。等我们离开柜台，重新回到大厅时，大堂经理又向我们示范操作网上银行。一切办理妥当后，我们在大堂的送别声中离开了工商银行。

    下一站，我们来到了信用社。一进门，我们就被震撼到了。面前的信用社大厅，宽敞、明亮，格局合理。不得不感叹，农信社进步神速，早已不是印象中狭窄、陈旧的样子了。保安业务熟练，既会填单指导，也会教客户下载手机银行客户端。办卡业务填单较多，稍显繁琐。柜员业务操作熟练。开卡自带折子，网上银行和手机短信等产品都不需要任何费用，网银盾小巧且自带绳子，便于携带。非常注重细节，柜员窗口玻璃右边有数字大写的提示。农信社定期存款利率稍高。VIP室舒适隐密并自带厕所。总体感觉不错，此次体验之行刷新了之前对农信社的印象。

    对比我们与同业之间的不同，我们应该学习他们的优点，增强客户业务办理过程的舒适体验。一是熟练业务知识，赢得客户信任。信用社柜员对他们行的电子产品非常熟悉，对我的问题都回答的非常准确。二是流程的简化与风险并重。工行银行业务办理流程如此简单，风险又是如何控制呢？银行业务风险高，但客户又需要简单快捷地办好业务。如何平衡这看似矛盾的两个问题值得思考。三是微笑很重要。客户需要的是被尊重，被真诚对待的感觉，而非傲慢与蔑视。四是注重细节。农信社新办的卡有卡套保护，当顾客向我们询问是否有卡套的时候，是否意味着农信社的这一细节已得人心？