为真实了解和掌握与同业在网点服务方面的优势和差距，进一步推动服务水平提升，彭行长组织我们进行同业体验，本周我走访了邮政、浦发、农行三个网点，亲身体验我行客户服务方面存在的劣势与差异。主要体会有以下几点：
位于解放南路的邮政储蓄所，整个网点比较小，只有三个人上班，一个主管和两个柜员，没有大堂经理引导客户，也没有取号机。整个大厅不是很大，摆放了一些便民设施，墙上显眼处贴了辖区民警的联系方式，便于出现紧急情况方便客户联系。柜员化了淡妆上岗，穿了统一的制服。柜内设施比较老化，客户视线范围内有手机水杯等柜员私人物品。公告牌处贴出了3个月至3年的利率上浮百分之十，起存金额为50元，但不能部分提前支取。我在询问柜员这项业务时，边上一个老奶奶很感兴趣，仔细询问了便说要把其他银行的定期到了期以后就拿过来存。定期利率上浮对于喜欢存定期的很大一部分中老年客户还是比较有吸引力的。我在邮政进行了办卡业务，业务流程还是比较繁琐，开卡工本费5元，卡内预存10元，不要年费，开通了短信、手机、网上银行，短信30元一年，每月2.5元，其他的免费。开通电子产品需主管授权（按指纹），每开通一项需签字一次，没有人进行电子产品激活，需要自己回家下载。
浦发银行，整个大厅宽敞明亮，人流量不大，很安静，保安人员在大门口随时巡查，一进大厅看到浦发行长在大厅视察业务，后问大堂经理说每天都有行领导下来视察业务。整体开了4个柜台，两个高柜两个低柜，在大堂经理引导下取了号，填了表格，复印了身份证。表格比较简单，只填了个人名字手机号码身份证号码，其他只需打勾即可。第一次见面大堂经理热情的为我倒了杯水，积极推荐她家的卡，介绍他家存款利率的优势（定期上浮百分之十），提供宣传单给我看，介绍现在办卡存钱可以享受什么活动，提供名片给我，以后有任何问题都可以找她。大堂经理非常热情周到，有很强的营销意识。办卡流程，不用收取任何费用，卡里也不用存钱，卡开通了短信和网上银行（网上银行只能查询不能转账），开通电子产品需主管授权（输密码，主管盖章）。整体统一着装，淡妆上岗，柜员非常年轻化。
农行去了两个网点，营业部和广场支行，整体人员年级比较偏大，业务也相对没有那么熟练，笑容也比较随意，但有很强的沟通能力和营销意识，可以在不知不觉中让人产生信任感。重新装修的营业高端大气上档次，VIP室环境舒适，可以很好的保护高端客户的隐私。利用影像系统办理业务，比较先进。大厅显眼处也摆放了定期利率上浮百分之十的告示牌。
整体来说三个银行客流量都不大，大堂经理有充分的时间了解客户的需求，为客户介绍产品提供优质服务，定期利率上浮百分之十是一个很好的营销中老年定期客户的产品，在服务方面我行还是有比较好的优势，但我们有许多优质的产品没有得到大量的推广和宣传，在产品和硬件设施上没有什么优势。浦发和农行大堂经理和柜员配合比较默契，能联动营销。经过对三家银行的走访，使我深刻的理解到优质服务和能为客户带来更大利益的产品是使银行出于不败之地的关键。有了好的服务没有好的产品会让客户觉得没有利益可循，有了好的产品没有好的服务会使客户觉得自己为你们行存的钱没有带来应有的回馈。同时，我还充分的感受要给不同的客户带去不同的服务的重要性，普通客户需要的是为它所存的钱带去安全高效的收益的银行而不是这个要收费那个要收费，越存越少的银行，这样的客户注重的是产品。高端客户更注重的是服务，电子产品服务费年费定期利率费率这些都不是那么重要，重要的是你要给我带来了我是你们这VIP的感觉，我不要同一般客户一样，我要有属于我身份的VIP的服务。
总而言之，通过此次对三家同业银行的走访，使我了解的自身的许多不足，使我总结出以后在工作中要做到一下几点：
1、坚持把七加七服务流程不打折扣的熟练的运用到每天服务的每一位客户身上。
2、用心服务，用爱经营。服务不仅要流程化，更要用心服务，把适合的产品推荐给适合的客户，使客户的利益得到最大化。
3、跟每个同事用心配合，形成良好的默契，使自己的工作效率得到最大化。
