一个小区保安，却能熟悉每一位业主的信息，从小区保安的表现让我认识到熟悉了解你的客户是成功营销和维护客户的前提，读完文章，我不禁思考，作为社会上最为重要金融企业的建行，是否也能真正根据不同客户的特点量身打造属于不同年龄段客户的产品和服务？在实习和上柜的经历中，我感觉到最需要工作人员服务的反而是那些步履蹒跚的老年客户：ATM机程序不会用、电子产品太新潮不安全、字太小看不清、手中有太多闲钱怎么理财……在工作中遇到的种种问题让我切实感受到老年群体客户的重要与特殊性。
熟悉了解你的客户并不难做到，就像工作中只要用心和耐心也能做好一样，对待老年客户更需要的是十二分的用心和十二分的耐心！在同行中，针对老年群体的产品和服务早已建立，比如，中信银行推出的老年客户专属借记卡“信福年华”，兴业银行老年人理财产品“安愉人生”等等。在工作中，我也总结出老年客户非常明显的几个特点，一是思维定势，首选柜台服务。曾经遇到不少这样的老年人，拿着存折，不愿办卡更别说愿意在自助设备上存取钱了，他们已经习惯在柜台上说出需求，看着存折上资金的变动，享受着柜台业务带给他们的快捷、安全和踏实。二是财富稳定，注重保值。许多老年人手中积攒着的也许是一生的积蓄，他们手中的财富稳定而庞大，在晚年的生活中，他们更注重的是安稳的生活和对儿女的投资。在工作中，对于定期储蓄，银行保本类型的理财产品，我接触到最多的就是老年客户群体，对他们来说资金有安全保障，对银行来说，这又是一大笔稳定而可靠的存款来源。三是对银行的忠诚和理智。中老年人性格多为稳重，不会因为年轻人的一时气盛而大动肝火，有着较强的包容和理解性，不易受外界因素的干扰，通常也对新兴的金融产品兴趣不高。建行作为发展六十载的国有银行，在社会上的口碑和影响力，凭借老道的经验更是能获得他们的青睐。
就像一个好老师，熟悉着班级每一个学生，从而能真正做到“因材施教”，银行的产品和服务也要适合老年客户群的需要，比如：1、在每天业务办理中，有不少中老年人因为看不清签字的地方而犯愁，因此我觉得不止在填单台，在窗口服务的柜台也应配备老花镜。同时在玻璃门上配备防撞提示，雨天的防滑提示。2、强化对老年人的优质服务。在大堂，柜台，首要就是为他们提供更为规范细致的咨询服务，帮助他们解决困难。作为诈骗人员最为“青睐”的金融常识薄弱的对象，更要强化他们的金融教育，普及银行的金融安全知识，防止因为缺乏金融常识而上当受骗 。3、做好老年客户的隐私保护。由于他们对个人信息和资金安全的敏感性，更要对他们说明银行工作人员的职务。曾经遇到一位六十多岁的老大爷，在告知他如何填写凭证时被反问“你不会是卖保险的吧”，让我认识到消除客户顾虑的重要性，不仅仅是满足需要，还要做到有安全的维护。
“善”建者行，建行秉承着善心服务着每一位客户，这份善意也要注入进更多的爱心细心地服务网点的每一位老人，多一句问候，多一分叮嘱，维护好老年群体，了解他们的需求，留住他们并不难！
