客户维护感想

    个人客户维护是基础，是各种产品的营销和新增存款的源泉。而客户维护系统就是给予了我们重要的资源，我们可以从中寻找有利的客户，通过长期的累积维护，与客户的交流联系推荐，从中收获到经验和财富，随着维护次数的增加，客户最终也会成为你的粉丝。

    一、注重首次电话沟通。与客户的沟通，面对面交流是不存在障碍的。但对于无法直接走访客户的柜员来讲，陌生客户首次的联系方式应选择电话沟通。因为在客户维护系统中留存电话有可能是错误号码，只有通过电话联系才会知道登记码号是否是准确。而且第一次电话主要侧重点应该在于自我介绍自己和询问客户是否有需求或是疑问，不宜马上引导推荐产品，只要达到让客人对你有印象，并且会留下你的号码就可以了，过多的推荐产品很容易让客户以为是无聊的推销电话。而且在初次电话中你大约可以分出不同的客户类型，有的客户特别感兴趣询问你的产品或是疑问，有的客户可能只是“嗯嗯”平淡的回应你的介绍，有的客户可能比较抗拒你的介绍话还没说完就匆匆挂断了电话。这需要在自己的记录本或是系统中标注出他们明显的特征，对于以后的联系可以提供较好的借鉴，例如很积极地客户可能下次电话联系更佳；平淡客户就可能短信电话都可以；抗拒的客户电话联系就尽量避免，最好是在柜面中留意，见面时再当面介绍最好。

    二、注重产品推荐。其次，对于后续的维护中，应该从客户的角度出发，为客户提供方便，解决疑问，让客户享受到专职客户经理带来的优越感，为客户推荐最合适的产品，用产品给客户带来利益，用产品留住客户，特别是在第一次的产品营销中，应该是选择风险低、收益高的产品，例如“聚财宝”就是最好的推荐产品，一般情况电话联系来签约聚财宝的客户，在以后的工作中都会比较信赖你的推荐，有疑问或是想买产品时第一时间都会想到你，让客户感受到他的财富会有最大的收益享受，你也很容易的取得了他的信赖，甚至还会推荐新客户来办理业务。

    不管是联系方式的选择，还是后续的产品推荐，我们最终的目的，都是为了维护好我们的客户，能够让他们享受到最好的服务，成为我们的忠诚客户，其实只要我们真诚的对待客户，时刻铭记“以客户为中心”的服务理念，时刻为客户着想，我相信我们都能成为客户信赖的客户经理。