服务客户心得与体会分享

    让客户成为你的朋友，业务就会越做越轻松。工作以来，最令我感动的便是客户在需要帮助时拨通我的电话。无论是业务咨询还是生活唠嗑他愿意与你沟通，说明你已取得了他信赖，你的工作就能做得更得心应手。可能仅仅只是一个电话或一个朋友圈的任务呼唤，他们就能为你带来存款、带来业绩。
 
    我认为，老客户介绍新客户是一个相对低成本的客户维护模式，通过首笔分期业务的成功，在近几个月一般分期业务营销中，我已得心应手，游刃有余。这一点，ETC业务营销也得到了证实。只要你能让老客户认同你的产品，他便能通过自己的朋友圈子使更多的客户认识你，并愿意把他们介绍你。舍得感情投入，让客户信赖你，喜欢你，很高兴认识你，让客户感觉和你在一起交往很舒适，没有压力，备受尊重，如沐春风，他就不会心存怀疑、心存抗拒，并认为交易结果很公正很合理。现将我的服务客户心得与体会分享一二：
 
    一、为自己定好位，当好角色。在访谈客户时保持以下心态，因为你的心中所想会表现在举手投足间。首先，你是客户的朋友，不仅是为挣钱；其次，你是客户的顾问，是为客户解决问题的；最后，你是客户的合作伙伴，你的问题就是我的问题，我的产品是为你提供便利、使您的资金有效升值，你是客户的倾听者，创造业绩才是最终的结果。

    二、真正客户关心。学会认同客户，学会真心赞美客户。首先要懂得倾听，还需要具备非常好的产品专业知识，同时还要注重细节，提早做好去客户家拜访前的准备，如鞋套、穿衣，对客户表现出应有的关怀和尊重。在访谈现场，要表现出亲和力，不但要礼貌、热情、有活力、微笑，辅之以声音、文字、肢体语言；要谦虚和张扬，建立齐全的客户资料，包括：记住客户的姓名（比如：客户打电话要直接能叫出客户的姓名、年龄相仿的可以直接称呼名字）；记住客户的声音（如果没有客户的电话，客户来电，要能听出来是谁）；记住客户的生日（逢年过节打个电话问候一声，客户生日的时候发个短信祝福一下），平常的时候还可以订阅一些生活资讯给客户，添上特定的称谓和自己的签名，既不会让客户反感又能给自己的印象加分。