与其抱怨 不如改变

    在不久前，我们网点清晨是这个样子的：当我们还在开晨会的时候，门口总是挤满了等待办业务的客户，一片喧哗与焦急。待我们推开大门迎接第一批客户时，人群总是推挤着涌入网点，争相抢着排队取号，时不时，因为先来的排到了后面，客户之间还会发生口角。

    尽管我们不断重复的跟客户说，“早晨是业务办理高峰期，您可以晚点再来，等待时间就会短很多”，但这些客户依然执着的选择早晨来办业务，又不停的抱怨等待时间太长。就这样循环往复。不能改变客户一贯的习惯，很长一段时间，我们都处于无奈之中，并抱怨为什么客户偏偏都要这么早来。

    然而，抱怨是无济于事的。

    晨会上，我们积极地讨论怎样可以改变这一现状。各抒己见之后，我们统一意见，有了初步解决方案，即大堂经理事先裁好小纸片，从1开始编号，清晨只要有客户来，我们就给他发个号子，并告诉他，等下叫号机报相应号子了就直接凭手写号子办理就行了。第一天，我们抱着尝试的态度去给客户发号子，对20号以后的号子便告诉客户估计等待时间比较长了，建议他们买完菜再过来。等到了9点上班开始，我们惊讶的发现，推开门那一刻蜂拥而至的人群便不见了。第二天、第三天......就这样按照该方法持续了一段时间后，那个清晨水泄不通的场景不见了，因为早早的，他们手上就已经有号子了。取而代之的是：客户们礼貌的互让着进入，大厅呈现井然有序的面貌，等待的客户不再抱怨了，苦恼的我们不再抱怨了。客户笑了，他们办理业务更顺畅了；柜员笑了，我们办里业务更舒心了；大堂经理也笑了，再也不用每天早晨急的团团转了。

    与其抱怨，不如改变，同事们不约而同地感慨着。作为工作人员，我们不能要求客户按照我们的意愿办理业务，能做的，就是想办法，解决它、改变它。这也是一个放之四海而皆准的法则，抱怨除了消耗心力，增添大家的不快，没用任何作用。与其抱怨工作忙忙碌碌，不如提高自己的办事效率；与其抱怨自己的现状不够好，不如静下心来审视自己哪里需要改进；与其抱怨生活单调琐碎，不如带一双发现美的眼睛，感受快乐。

    改变，而非抱怨，才能让一切变得更加美好。