银行的柜台是一片小小的天地，纷繁悠然，人来人去，欢笑，矛盾，热情，冷漠……轮番上演。一面厚实的玻璃，隔开了里外，一面透明的玻璃，隔开了你我。
从现实意义上来说，这一面玻璃给银行带来的是无以取代的安全感。而曾经，我都觉得这面玻璃带来的是一种距离，让我和客户分隔开来，看不清他们的脸色，听不到他们的呼吸。慢慢的，我发现这一面玻璃的物理价值既然无法取代，那我是不是可以换一个角度来接受这面玻璃的存在呢？它虽然在空间上拉远了我和客户的距离，但却在某种程度上让我更接近客户的心思了：定睛而视，其实是可以在玻璃上看见自己身影的。所以，仔细想想，通过玻璃，我们可以看到自己办理业务时候的样子，这样我可以正衣冠，再想得深入些，我可以将自己的影子投射到客户的身上，将自己想成客户，这样我就能更好地体会客户的心思，更好地为客户服务。
我们一直强调在工作中以客户为中心，但子非鱼，安知鱼之乐，只有自己真正成为了客户，才能知道客户到底想要什么。所以要真正做到以客户为中心，就要将客户看做是自己，而面对着柜台那面玻璃，表现出来自己的影子，不就正像在为自己办业务么？
如果我是坐在柜台外的客户，我想得到什么样的服务，如果我是正在焦急等待的客户，我又希望得到怎样的回馈，如果我是对理财充满疑惑的顾客，我还期望能够得到怎样的解答？这一切说到底，无非就是我们常说的要与客户换位思考吧。
说到这里，又想起大学的时候常常参加高校间的辩论赛，而在比赛准备的过程中最核心的一个步骤就是进行队内模拟辩论对抗。这个过程的难度就在于自己要根据不同对手的风格来设定一个假想敌，有的对手擅长进攻，有的对手擅长周旋，要做到尽可能的接近对手的风格，需要我们耗费极大的精力去揣摩对手的心思与策略。经历过方知不易，因此，在柜台办理业务过程中要根据客户的不同情况迅速作出反应，更多的可能要依靠经验。但是对于我们这些新晋的菜鸟柜员而言，就要花更多的心思去观察，去把自己假想成客户。只有我们自己成为了客户，我们才知道客户需要什么，只有我们自己成为客户了，我们才能明白如何让客户享受到更贴心的服务。
所以每次看到不同的客户坐在面前，请将他们视作是自己，请对他们会心而笑，请对他们诚挚以礼，服务的礼仪各不相同，但都出自于同一颗为客户着想的心。
爱自己，爱客户，由己及彼。以铜为镜，能正衣冠，以心为镜，能正吐纳，以己为镜，方能全心全意。
