“初月出云，长虹饮涧”,赵州桥的美在古代文人墨客的眼里是那么的独特，在他们笔下，多姿多态的石拱桥总是如此诗情画意。正如茅以升先生所说：“跨水架桥,意境之美,雕琢装饰,千姿百态,也是体现我国审美观的一种民族传统。” 确实，中国的桥体现了厚重的民族文化，承载着博大精深的华夏文明。而在我们华夏儿女眼中，还有一座最重要的桥，它联系着人的心路，传递着爱的心声。或许，在不同的人的眼中，这座桥名字各有不同，但对于我们奉献在银行业的工作者而言，这座桥的名字叫做服务。
说到服务，在现实生活中大家几乎都认为只要是工作态度认真了，也就是相当于服务到位了，不和客户闹矛盾，和睦相处就是服务好的表现。作为一个银行柜员，虽然我真正上柜的时间才两个多月，但是我对服务有了全新的认识，我深刻地理解到，对于银行人而言，服务有其更深刻的内涵。我认为，它是架在银行与客户之间的一道桥梁，是我们与客户之间的纽带。一个银行的面貌首先展现在客户面前的不仅是银行的工作环境，前台柜面人员的服务更为重要，因为服务它不仅能促进自身的发展，还能促进企业效益。作为柜员，我们要与客户面对面直接打交道。每天要面对形形色色的顾客，服务对我们而言，不仅仅是面带微笑、标准的7＋7服务，更要表现出我们的热心、细心、耐心、专心。工作中热心地根据客户的需要提出建议，细心地进行正确引导，专心专业地以娴熟的技术和专业技能，使客户得到最及时、最正确、最安全、最方便、最快捷的帮助。在实际工作中，我们要了解客户的具体需求,我们不能为了完成自己一时的营销任务在推荐产品给客户后就不管不顾了，这样会使客户很反感，也不利于我们与客户的长期合作。我们要不断充实和丰富服务工作的内涵,做到以我真诚换客户真情,真正实现服务承诺，从而赢得客户的满意。特别是在每次给客户办完业务后，客户一句真诚的谢谢真的是给与我莫大的感动。
当我们架起服务这座桥，理念不断更新后，就能牢固树立“服务就是竞争力”、“服务无小事”、“服务无止境”的服务意识，为客户提供差别化、人性化服务。当我们用服务架起这座桥，不仅使我们与客户的心贴得更近，而且还能提升自己的素养，在工作上给自己更多的发展机会，实现自己的人生和工作的价值，当客户对我们的服务有意见时，我们要控制好自己的情绪，不激化矛盾，要想客户之所想，急客户之所急，当我们耐心与客户解释沟通时大部分情况下也能够得到客户的理解，这样就不至于“两败俱伤”。以真诚服务换客户真情，我想这才是我们银行工作最希望看到的吧。
