倪焱冰对工作有火一般的热情，是大家公认的爱岗敬业榜样，更是客户的“知心人”。这些年，凭着对银行事业的执着追求和对客户的一片真诚，她的优质服务给顾客留下一串串美好的记忆。
9月末的一天，一客户从南京给工商银行无锡清扬支行来电话称，最近急需用钱，需要将之前办理的保险取出来，并咨询了退保流程后，称会在10月3日上班时来办理这项业务，结果客户临时有事无法前来，并改约6日再来，却又因为火车晚点没赶上网点营业时间，而7日营业网点休业，客户当天又将离开无锡，可能很长一段时间无法回来。
为了免去客户来回奔波之苦，也为了尽快为客户解决资金的燃眉之急，营业经理倪焱冰先是用热情及礼貌的服务话术，消除客户心中的急躁与不安，随后与其联系，直接在6号晚上登门拜访，将相关退保手续置办妥当。8号一上班，倪焱冰又替客户将资料送至事后监督，帮助她在最快的时间内拿到了退保资金。事后，客户给清扬支行收到了一份特殊的礼物——一面写有“助人为乐，品德高尚”的锦旗，对营业经理倪焱冰及其同事能在最短的时间里帮自己拿到退保资金，送上了最真诚的感谢。
工作中，细心的倪焱冰总结了一套 “新客户推荐服务，老顾客跟进服务，特需顾客周到服务” 的服务模式，始终以最真诚、最友好的态度善待每一位客户，多年来，她与客户建立了非常好的友谊，像知己、像挚友，顾客也把她当亲人、当故交，她解决无数起各类客户诉求，大多得到了客户的满意，不仅如此，很多顾客由此成了她的“铁杆”客户，她对待每一位有着不同需求的顾客，总会尽心尽力去服务，每一次都会让他们高兴而来满意而去。
从小事做起，从身边做起。营业经理倪焱冰用自己的热情，耐心和真诚，一心一意为客户服务、分忧，用实际行动诠释着工商银行“您身边的银行,可信赖的银行”的卓越内涵。
