当今，银行业的竞争日益激烈，对市场营销也越来越重视。营销已成为推动银行迅速发展的关键因素。过去营销是以银行产品为中心，开发出产品等着客户办理，现在的营销是以客户为中心，客户的需求就是我们工作的目标。那么，我行最近的营销做得如何，是否真正以客户为中心，让客户满意，还得从今年如火如荼的ETC谈起。
为了争夺优质客户，提高新老客户对我行的依赖度，也为了紧跟省行步伐，完成分配的任务，8月和9月我们开展了两个月的ETC突击营销活动。特别是ETC签约设备外设以后，我们是夜以继日地在各停车场，小区，学校，医院，车站等地方进行拉网式的“大扫荡”。我们在进社区前，就向社区户主发送了营销短信并进行了电话营销和预约。驻点当日，我们忍受着骄阳下的汗流浃背，忍受着蚊虫叮咬下的奇痒难耐，吆喝与派传单、签约、激活，我们干劲十足、分工明确、有序进行，ETC营销做的热火朝天。
评价一个营销优秀与否，关键是其结果是否让客户满意，因此营销也是一门与客户交流的细致活。记得有一天，我们网点出动了3个人去荷花庭院小区营销签约ETC，有一件小事令我记忆深刻。早上，住在荷花庭院的业主，现任御景园销售经理的陈经理来我们摊点前签约ETC，签约完后，陈经理在我们摊位处待了很长时间，期间不断和进出小区的人打招呼，聊天，不管男女老少，上到六七十岁老太，下到三岁的小孩，陈经理都能叫出他们的名字并且拉拉家常，有说有笑的。我们网点的周主任在场就笑着发表感慨道：“陈妹子，这里头住的人你怕都认得完啊，连小孩子都能叫出名字来，不愧是做销售出生的人哦”。一个小区的住户，能够认识并了解小区里大部分住户的情况，想必她平时待人有多留心，多细致。再反思一下我们自己，我们对我们的客户有那么细致吗？先不必说我们网点的小客户了，就算是某些金卡级客户来网点办业务，包括我在内的一些同事可能都叫不上客户的名字，和那位陈经理比起来，这是多么大的差距。细节决定营销，营销决定成败，所以我们今后必须在细节上下大工夫，让客户在我们的服务过程中真正得到实惠和实效。
今年的ETC营销给我最大的感触就是细节营销。从大局方面看，细节营销要做好两方面，一是注重关系营销,建立良好的客户关系。 所谓关系营销, 就是通过建立和维护与客户之间的长期良好关系, 充分利用和强化各种形式的关系网络来开展营销活动。银行在市场营销过程中,可通过加强与客户的感情交流,建立客户档案,分析客户需求,综合设计服务方案等有效途径,有针对性,互动地 向客户推销产品和服务。二是维护到位，确保服务。我们要坚持优质服务立行的原则，要在客户心目中树立良好的形象，同时，在客户维护工作中要一丝不苟，在客户群中留下较好的口碑。
