银行业属于服务行业，在银行业充分竞争的大环境下，服务质量的比拼也日益明显。现如今，银行的客户们已不再将目光死盯在利率之上，而是往往聚焦在哪家银行服务质量好，我去那一家感觉温馨周到。所以，用心与客户交流，真诚为客户服务，成了我们留住客户最直接有效的方法！
服务培训的老师说过，你的服务始于你与客户第一次眼神的碰触，此刻你的面部表情、肢体动作、言辞话语，都将是你制胜的利器。善意的微笑，礼貌的手势，温馨的话语都在为客户传达一个正面向上的提示，客户会随之感染而身心愉悦地办理业务。没有哪一位客户愿意去面对一个死气沉沉亦或凶神恶煞的银行业务员，让自己的心境阴霾重重。
给客户服务是一个积累的过程，我们要丢弃过去肯德基式的快餐式服务，取而代之的应是，更注重和客户的沟通与了解。短短的几分钟里，通过沟通我们可以了解客户的需求，甚至潜在的需求。例如：客户打算用现金为在外地的孩子汇生活费时，我们只需简单的询问，就可以知道客户的需求，水到渠成地为客户推荐结算通卡的服务，这既简化了操作又为客户节省了手续费，更是展示我们优秀营销能力的又一有力证明。通过沟通与了解，能让客户由衷地、迫切地需要你来服务，觉得帮他完成这一笔业务的非你不可！
真诚的服务，除了心与心之间的交流，还需要建立相互的信任。层出不穷的诈骗手段和频频报道的负面新闻，让一些客户催生“银行就是坑钱的地方，还不如拿现金在手上”的偏激想法。出现这种尴尬局面的根本原因还是在于我们行业并未赢得客户的信任。大堂经理经常碰到这种情况，热情地问候客户需要办理什么业务，客户却不理不睬，结果热恋贴冷屁股。恰恰是这个时候最需要大堂经理做到心平气和，悉心讲解，相信金诚所至，金石为开！客户终会为之感动。如果银行工作人员和客户相互留了名片，说明这已经取得了客户的初步信任，至少客户知道在建行找这人能为他办理业务。
如今我们的服务不仅仅停留在单纯的办理业务上，我们更需要用心与客户沟通了解。睡前，我们可以回想一下一天下来所办理的业务中，有多少客户是我们尝试相互了解过的，还有多少与我们相互取得了信任的，又有多少是接受我们的服务后载着满意而归的。只要细想一下，我们就可以知道今天的服务做的是否成功。成功的我们需要不懈坚持，做的不够的我们需要日臻完善。只有这样，我们才能紧握“为客户服务”这一法宝，为自己、为建行赢取更多的客户！
