工作、生活中我们不乏有这样的体会：对待同一件把事情，由于思考的角度不同，会产生截然相反的心境和感受。
前不久，市行主管95533工作的负责人通知我们，有客户投诉营业部中午只有一个人临柜，让客户等了好久，我们听了都很难过。那天中午吃饭时间有两个柜台在工作，只不过一个柜台叫VIP号，一个柜台叫普通号，让客户等了一会。而且这样的情况只有中午吃饭一小时才存在。难道客户就不能体谅一下我们吗？
又一天，一位老太太拿着她和她女儿的身份证办理转账过户。她说她女儿有精神病，钱存在她名下不安全。我们看她手续齐全合法，就为她办理了过户。大约半小时后，她女儿找来了。大吵大闹，要将存款再转回来。哭闹很久，在银行人员反复劝说下才离开。我们都感叹：每天遇到的小误会小纠纷和今天相比都是小case，银行工作真难啊！
但是后来亲身经历的一件事让我改变了看法。那一天，我到辖区派出所办理户口。开始时，民警告诉我只要有接收单位的报到证和用工合同就可以了。可我第二次去时却被告之还要有缴纳养老保险的证明。后来又要医疗保险证明。如此反复第五次他们才说可以了。我又等了二十多分钟才拿到我的户籍证明。那一刻我才真正体会到普通老百姓办事的不容易，那一刻我才真正理解了客户为什么会有那么多的抱怨和不满。
我想起了一则“雨天卖伞 晴天晒盐” 古老的寓言：说一位老太太有两个儿子，大儿子靠卖伞为生，小儿子靠晒盐为生。身为母亲的老太太天天忧心忡忡，原因是在天晴时她担心大儿子卖不出去伞，下雨时她又担心小儿子晒不成盐。结果一位邻居告诉她，天晴时你的小儿子可以晒盐，下雨时你的大儿子可以卖伞，应该每天都高兴才对。这位老太太受到启发，此后每天都很快乐地面对生活。这个寓言就启示我们注意转变看问题的角度，不要一成不变地看待问题。以往我们都只站在银行的角度看问题，总认为是客户不体谅、不讲理、胡搅蛮缠。我们是否能站在客户的立场想一想等待的无奈和焦急？换位思考、推己及人，有时换个角度，就会有不一样的心境和感觉。
想通了，心情豁然开朗。我暗自下决心要更加努力地学习业务，更加用心地做好服务。每一件小事都要给客户一个好印象。要做到每天、每月、每年都比以前更好。即使不能按时吃午饭也不会郁闷了，大不了自带一个保温饭盒晚一点再吃呗。
“感时花溅泪，恨别鸟惊心”，花香鸟语本来是愉悦娱人的，但却令恨别者溅泪惊心，足见有些事情本身无所谓好恶，全在人们用什么心境去看、去想。银行等待的人多说明我们的客源多，有人急躁吵闹甚至投诉说明客户对我们的要求更高了。“工欲善其事，必先利其器”，客户有不满有抱怨说明我们的工作还有进一步完善改进的空间啊！。恰如人生，不如意之事很多，如果学会换位思考，一切都会不同。
