“双基”管理 从我做起

    记得海尔董事长张瑞敏曾说过，“细节决定成败”，无论你做多大的事情都必须注重细节，从最基础的工作做起。银行业务天天与金钱和数据打交道，充满着风险，容不得失误，因此，更需要重细节。那么，我们每办理一笔存取款业务、每营销一个电子产品，都必须按规操作，每个环节都不能出错，确保每一笔业务做到真实、合法、合规，从而确保我行的各项业务健康发展。作为一名前台柜员，如何才能把“双基”管理落到实处，我有几点粗浅的认识：

    一、落实制度的细节。抓好各项规章制度的执行是防范柜面风险，加强内控管理的关键。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的准则和基石。《细节决定成败》一书在谈到企业失败的原因时提到“中国绝不缺少各类规章制度、管理制度，缺少的是对规章制度不折不扣的执行”。因此，柜面的内控管理首先要从小处着眼，从细节抓起，积极发现问题，认真落实整改，把风险隐患消灭在萌芽状态。

    二、重视细节服务的提升。注重服务的全过程，加强对重点客户挖掘维护工作，做好细节服务文章。细节其实最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣，所谓“于细微处见精神”。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手。我们的服务要站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，切实促进网点服务水平的不断提升。

    三、不断加强学习，努力提高自身素质。如何与时俱进，我想唯有不断加强学习。首先，要加强对各项业务制度的学习，熟悉了解各种业务的办理规程和要求，正所谓“无规矩不成方圆”，只有懂得并按规矩办事，才能做到不做错事；其次，是要加强品德的修养和职业操守学习。把握大方向，树立大目标，才可以做到正确对待工作和服务客户，正确处理好个人利益与集体利益以及个人得失与建行事业的辩证关系。