服务营销是指银行以满足客户需求为导向，以服务为手段将金融产品销售给客户的各种经营活动，它贯穿于产品、营销、运行、内部组织和管理等多个方面，是一个大范畴。
个人觉得，首先，要清醒的认识到服务的重要性，尤其是在现今银行业日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力和竞争力，服务是银行经营的载体，是银行业经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过服务才能实现，银行服务本质就是银行经营。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是服务的第一平台，作为一名进入建行26年，从事柜面服务的老同志深知：服务是顾客直接了解我行的窗口，服务是顾客和银行的桥梁。客户需要实实在在的感受，而这些感受就是我们所提供的实实在在的优质服务。
其次，要做好服务，除了要对专业知识的熟悉了解，还要时刻关注我们的客户。要做到“以客户为中心，客户至上”设身处地为客户着想。客户其实就是我们的考官，我们的一言一行客户都会给出不同的得分值。
再次，服务还要注重细节。就象我们经常说的“注重细节，最求卓越”。我们要用心为客户服务，善于理解客户。尤其是在业务较忙的时候，客户的抱怨和埋怨，我们要仔细聆听。以客户为镜子，观察自己，从而改进自己。
而营销的定义，不能简单的认为是“卖东西”或“推销商品”，这只是对营销很片面的理解，其实人生无处不营销，实际上服务与营销是相互依存,相互支持的。提升服务水平是对于营销的巨大支持。因为营销实际上是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程，良好的服务穿插其中，与营销密不可分。多年的柜面工作经历，积累了属于自己的工作经验和方法，工作中忙而不乱有条不紊的处理各项事务。学会了转换角度，尊重客户的想法，会在客户的问答中第一时间做出自己最敏捷的反应。工作中要求自己给客户提供最优质的服务，把建行最优的产品介绍并营销给客户，如个人结算通卡、超级网银、跨行资金归集、聚财、信用卡等。
重视顾客满意度，提高顾客忠诚度。满意的顾客不一定是忠诚的顾客，只有提供高品质的服务才能赢得客户的忠诚，留住老客户，吸引新客户，不断提高建行的竞争力和市场占有率。
