细节决定成败，这句话富有哲理，很经典 。但我以前对此却不以为然。在银行工作后，我才真正体会到这句话的深刻含义。
那一天，一个客户来办一个不常见的业务，我一下子手忙脚乱，翻箱倒柜找了半天才找到该种业务经办凭证单据，并且办理时间比平时慢了许多。 客户走时面有不悦，我心有愧意。银行柜台各式各样的凭证单据种类繁多，即使是一名有多年工作经验的柜员，每天要准备如此之多的凭证也是一件很困难的事情，更何况这么多凭证无法全堆放在方寸柜台上。此外高柜柜员间常常轮岗，一个人可能每天坐的柜台都不同，换了柜台之后一切又要重新准备。这样柜员每天的工作量其实会很大，因此常常会有疏漏。
还有一次，一个客户取了二十多万现金，却没带袋子，让我给他找个东西装钱。我找遍周围只找到两个信封。但根本装不了那么多钱。我诚恳地再三道歉。客户没理我的道歉，反而大声抱怨说:“这么大一个建行，连个袋子都没有，真是太差劲了。”我自认服务态度是很好的，但没有袋子不是我的错啊。现在却得到客户这种评价，我很委屈。为什么他不能体谅我呢？有同事说：“既然客户有这种需求，那么柜台里为什么不能准备点袋子呢？”对啊，准备一批袋子对我们来说并不是什么太困难的事情，却能给客户带来不少方便，何乐为不为呢？在银行工作，类似这样的事情经常发生，一些不该产生的误会甚至摩擦也由此而来。
有人说细节决定成败。我们银行做的就是服务性工作，我们一个微小的疏忽就可能给客户带来很大的麻烦，我们一个微小的失误可能给建行带来巨大的损失。只有从细节入手，用心服务，才能真正提升银行形象。我认为可以从以下几方面着手:
一是统一规范柜员的单据凭证、印章等放置办法。
柜面工作需要的印鉴较多，属于个人保管的贵重物品，一般都锁在保险箱里。而保险箱里还有备用金等物品。这样保险箱有时就会显得非常杂乱。这样用起来不能得心应手，收拾起来也挺麻烦的。前不久我买了一个会计专用印鉴盒将印章归置收纳才好一点。但买来这种盒子质量总差强人意的，估计用不了多久。但凭证单据的问题和硬币零钱的归置问题仍然令我十分头痛 。 作为一名柜员，每天面临的事情又多又杂，。需要我们付出十倍的耐心和细心。但是面对林林种种的凭证单据，常常束手无策。柜台摆不了，市面上卖的凭证插架也不适合。有时，难免百密一疏，出现找不到凭证或单据的情况。
我的想法是：第一，在营业间醒目的位置设置一个专用凭证单据陈列架，柜员只在柜台上放置存款、取款、开户、转账等常用凭条，这样柜台上就不用堆得凌乱不堪了。第二，每个柜员配备一个可以收放到保险箱里的专用印鉴盒。第三，可以给每个柜员配一个硬币收纳盒。
二是尽可能多的为客户提供方便。送人玫瑰手有余香。我们要把“客户至上，注重细节”的服务理念贯穿于银行工作的始终，不厌其烦、不遗余力地为客户提供便捷优质的服务。现在每一个营业厅都设置有休息的椅子、茶水桶、老花镜等。但我们是否经常擦拭清洁座椅，定期更换饮用水，检查老花镜坏了没？我们还可以适量准备一点塑料袋或纸袋以备客户不时之需。我们还可以定期进行客户回访和问卷调查，及时了解客户需求和反应。
用心服务、优质服务，最重要的不是巴结逢迎、卑躬屈膝，而是想客户之所想，急客户之所急。我们要从每一个环节入手，检查我们的工作，检查我们的服务，尽职尽责、尽心尽力。我是一名建行新兵，需要学习的东西还有很多。惟愿建行能越来越好，我们每个人都能体会到作为一名建行人的自豪。
