11月06日晚参加了分行组织的服务礼仪培训，使我有幸聆听了华天资深礼仪专家李老师具有国际水准的讲座，接受指导，她在服务礼仪课程中所陈述的内容以及她所体现出来的专业精神，使我深有感触。
在阐述礼仪的重要性时,胡珏副行长说到,一家业务覆盖全球的服务性零售银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装潢，优雅的环境，更要拥有无可替代的软件--优质良好的服务!而笔者认为,拥有这些服务的前提是必须给客户留下良好的第一印象，而好的第一印象恰恰是从初见客户的礼仪开始的。
应当说，我们每一位员工都是懂得基础礼仪的，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。在这次培训中，最让我受用的是以下总结：学会去赞美、发现别人的优点，学会倾听和微笑；学会着装庄重，举止得体，彰显职业品味；了解交际要点，提高交际能力，把握每一个机会，不错失优良客户；提升职业公信度，赢得客户的信赖，增加客户；用包容的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总而言之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美好的印象。
为了切实规范服务行为，建行人必须按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养与专业素养,为我行持续健康发展,提供源源不断的动力。
