人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过近一年来大堂经理工作的亲身体验,自身对服务有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值，就像我在和陌生人交往的时候喜欢首先问对方是哪里人一样，感觉每个地方的人有每个地方人的特点，这样了解后才可以更好的和对方沟通。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于堵截一起诈骗案，客户的利益得到保障后获得的成就感。但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有达到目的时不满的宣泄。
随着服务理念的不断升级，从"银行的服务"到"服务的银行"，银行的服务观念和水平正在发生质变，服务源自用心，只有付出真诚的服务，才能赢得所有潜在的客户。诚心实意地去对待每一位客户，你的心灵深处是宁静的、你的身心是轻松的，你将会被一种愉悦的氛围包围。
作为一名大堂经理，他的言行举止和服务质量是银行形象的一个缩影，肩负着协调银行和客户间关系的重任。一个偌大的营业厅，有的时候人满为患，每一个客户都有自己不同的需求，这个时候，大堂经理便发挥了自己的岗位职能，引导客户更快更好的办理自己的业务，节省了客户和柜员时间，同时能减少客户不必要的投诉，从中体现了服务的内涵。客户进门时，有大堂经理的主动迎接，询问客户需求，对客户进行引导，热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询；识别高、低端客户，为优质客户提供贵宾服务，为一般客户提供基础服务，这些都是优质服务的基本要求。主动客观地向客户推介、营销银行的金融产品和交易方式、方法，为其当好理财参谋，利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系，这些又是商业银行的必然要求。
然而在日常的服务当中往往会产生出许多的问题，诸如客户分流的不利，给柜员人员增加办理业务的压力；客户填单的不规范，使办理业务浪费多余的时间，客户办理业务中的误会和不理解，使客户满意度降低等等。所以建设银行在创建优质服务的过程中应该重视大堂经理的作用，培养出每个网点专职又专业的大堂经理，大堂制胜、赢在大堂！
