有事找大堂

    作为建行的一线员工，一言一行代表的是建行的形象，而我站在大堂经理岗位上，就更应该注重自己的道德素质与业务专业度，“有事找大堂”这是客户遇到问题的第一反应，所以大堂经理必须掌握全方位的业务知识才能更好的服务客户。

    大堂作为网点销售的主战场，如何落实好双基管理？作为第一时间与客户面对面交流的大堂经理，有效识别客户需求、引导客户进行业务分流等方面都起着相当关键的作用。此外，还有不可忽视的一点，有效地处理各类投诉、化解矛盾、为提升网点形象及声誉、促进网点双基工作健康有序发展起着非常积极的作用。

    当营销理财产品时，需要熟练地把握各项产品的卖点及其风险，根据客户的实际情况做好风险承受能力测评及评估，把合适的产品推荐给合适的客户，避免过度营销给客户造成不必要的损失和投诉。

    当电子团队在做电子产品的激活过程中，不仅要指导客户如何使用我行的各项电子产品，更要对各产品可能存在的一些风险点对客户进行介绍，让客户懂得如何规避风险，帮助客户有效地识别犯罪信息与诈骗电话。

    在驻点公司管理方面，我认为做好驻点人员的培训也相当重要，只有不夸大、不误导，让保险回归本质，我们才能真正取得客户的信任，管理好大堂的秩序。

    双基管理活动的落实，在于我们平时工作的细心，细心将自己的工作做得更扎实、更到位，只有我们每一个岗位、每一名员工都按规操作、合规经营，我们的网点才能更加健康、蓬勃地发展！