以客户为中心

    俗话说得好：基础不牢，地动山摇，经过从柜员、个人业务顾问、大堂经理、客户经理到网点经理的角色转换，我对这句话的体会更加深刻。作为一名银行职员，如何作好“双基”管理工作更好的服务客户，是需要我们在实际工作中不断思考和实践的问题。

    首先，严把开户关，详细记录客户信息。

    其次，规范销售流程，向客户充分揭示风险。

    再者，持之以恒的抓好优质服务。首先是全行上下时刻坚持“以客户为中心”的服务理念，做到用心服务；二是抓好网点环境建设和卫生工作，注重细节；三是自觉践行服务与管理提升培训成果；四是每月抓好全行优质服务和客户维护工作。

    最后，不断加强学习，努力提高自身的业务素质。

    整洁的大厅、热情的问候、标准的手势、规范的服务用语与销售流程、完善的客户维护与管理系统、科学的金融服务方案，处处都体现着我们建行员工的素质。