履岗尽职 落实双基

    所谓“双基管理”，就是基础管理和基层管理，这是构建银行内部管理的两大基础。只有抓好基础管理和基层管理，才能促进机构平稳运营，业务快速发展。作为服务在第一线的柜员，“双基管理”诠释着服务、谨慎和合规，用心与微笑
   
    柜台，这个银行与客户面对面沟通和交流的方寸之地，为银行与客户之间增添了浓浓的感情色彩，就像一条纽带，链接着柜员与客户。柜员的形象直接影响着我行在客户中的形象。随着金融业的不断发展，各大银行的竞争也越来越激烈，银行的服务质量和服务水平逐渐成为各大银行竞争的焦点，而服务也成了银行的生命线，只有用心服务，才能使服务行业在激烈的竞争中立于不败之地。

    细致与谨慎。银行工作性质要求我们工作中要严谨细致，柜员制让我们更加体会到自己职业的高风险性，需要我们在工作中更加仔细认真。每一笔业务都要严格按照规章流程办理，每一笔业务都要认真地去核对，每一笔业务都要做到精力到位、思想到位、工作到位，这样才可以避免少出差错，不出差错。首先在工作中要心静，接待每一位顾客都一样，顾客催，你自己不能急，不能因为顾客催而办错业务，做好一笔再做下一笔。其次业务要精，对自己从事的业务要熟悉，流程要精通熟练，这样你才可以提高效率，心里有底业务就会办的又快又好。其次要严谨，工作一是一，二是二，不能贪图一时方便而省略规程，不严谨的工作长久下去必将踉成大祸。第三是要细心，对待每一笔业务都要仔细核对相关凭证，有疑点要多问，要细心周到。

    合规与合法。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。尤其是前台柜员部门，合规操作尤为重要，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务。在实际操作中我们常常会遇到资料不全的客户要求办理业务，不能支取大额现金的客户想违规取现，票据不全的客户要求办理结算，套用他人身份证件违规开户等现象。遇到这种情况我们不能因为满足客户要求而违规为其办理。该拒绝的需要我们斩钉截铁的说“不”。