第一次见到陈姐是在快要下班的时候。她面无表情的坐在我前面打电话，存来的零钱堆满了柜台，新旧掺杂。我花了很长的时间清点完毕，却被她告知数目不对，于是我又重新清点一遍。送走她的时候已经是5点半了，同事们都告诉我，她是一个不好打交道的人。
后来几次陈姐来存钱时，我都会递上一张小纸条，建议她在我清点的同时记下每种票面的数量，方便核对金额。在等待过程中还让大堂经理给她倒了杯水。几次接触后，我发现陈姐并不是一个不好打交道的人，业务办理完毕还会小声对我说谢谢。
再后来，陈姐存来的零钱都是整理过的。新旧分开，一百张一叠。陈姐还告诉我她把很多零钱都换给隔壁的超市了，来减轻我的负担。我听后不禁有种莫名的感动。在我的推荐下，陈姐毫不犹豫地办理了我行的结算通卡和电话POS，把农行的存款转过来帮我算任务，还介绍了好几个熟人过来安装ETC。
贴心服务不是标准化的动作，不需要豪言壮语，而更多地体现在一杯热茶，一个微笑，一份耐心，一种宽容。像陈姐这样的顾客还有很多。他们不仅支持建行产品，还热心将建行的产品推荐给身边的人，当起了建行的宣传员。我想这是对我们服务的最大认可和对我们工作的最大肯定。营销产品之前首先要营销好服务，贴心的服务会铺平营销的道路。
不由地我想起了《了解客户是服务的基础》一文中的保安。之所以在他的帮助下ETC营销能取得良好成绩，是因为他平时用心服务、贴心服务所树立的良好的形象得到小区的信任。银行营销也是这样。在了解客户的基础上提供贴心的服务，在客户心中树立良好的服务形象，在相互信任中发掘客户需求，而不是生搬硬套为了营销而营销，这样才能取得良好的效果。在营销产品之前，要想一想我们营销了多少服务。
