学习如逆水行舟，不进则退。在面对同业竞争日趋激烈，国内国际经济下行的大环境下，提升自身服务水平，加强服务理念，树立牢固的服务意识，对于保持我们金融企业持续健康发展尤为亟需。海底捞是如今餐饮行业服务的标杆，对与它同属于第三产业的金融行业来说，良好的服务同样是一个金融企业保持稳健发展并壮大的基石。因此组织跨界学习服务理念是非常有必要的。为了全面提升营业部的整体服务水平，10月26日营业部组织了全体员工赴长沙体验式学习海底捞火锅的服务。
去过海底捞的人可能都会得出以下结论：在海底捞吃的是大街小巷中随处可见的火锅，但享受的星级服务，有在家里吃饭一样的亲切感。为什么会有这种感觉呢？答案就在于：当你打喷嚏时，服务员不仅会给你递上一块热乎乎的毛巾，可能还会过几分钟给你端上一碗热乎乎的姜汤；当你飘逸的长发不小心触及餐具时，服务员会给你递上一根皮筋；当你的眼镜被火锅雾气熏模糊时，服务员会给你递上一张干净的擦镜纸；当你觉得火锅底料太过于麻辣时，服务员会给你捞出底料中的佐料；当你觉得这份菜特别好吃而又不尽兴时，服务员会免费给您送上一份……
总之，在海底捞只有您想不到的需求，没有不能满足的需求。这让我和我的同事们在走出海底捞时，心里都觉得亏欠海底捞的人情或者感情；这让我们在以后跟朋友谈及吃时，会不经意间给它做广告；在海底捞吃的不仅是火锅，吃的更是一种舒适与开心。细细揣摩，不难发现海底捞正是通过优质服务抓住了我们的心，当客户同理心得到及时或者是过度满足时，客户便会感觉愉悦甚至会产生亏欠服务者的感觉。餐饮服务是如此，金融服务业亦是如此。银行业作为一种信用机构，作为金融服务业，只有专业的服务才能赢得客户的信任，唯有贴心的服务才能留住客户的心，只有真诚的服务才能维系住客户的忠诚。
“以心相交，成其久远”。优质的服务是维护现有存量客户的关键，不能舍本逐末，只重客户拓展而不重视现有客户维护，我们要在保住现有存量客户并维护好的基础上再去做客户拓展，这样才能拓宽源头，守住客户流失的口子，才能真正意义上做到个人存款业务的持续健康发展。而这就要求我们必须全面提升服务质量：从每一次大堂接待客户开始；从柜面服务的每一次微笑开始；从清扫掉自助区每一片垃圾开始；从为客户高效解决好每一个问题开始。
