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做好零币残币兑换工作 创优质文明服务网点

时间:2014-11-06 11:00:36  来源:银行界网  供稿单位:中行常德分行  作者:何静

    作为小额货币和残损币的指定兑换网点,我行员工积极落实分行的兑换政策,不管面对的兑换客户是我行客户还是他行客户,支行员工都没有丝毫的态度差别,一视同仁地热情对待;不管前来兑换的客户是兑换残币还是兑换毛票或是硬币,我们从不推三阻四,只要客户愿意到支行办理,我们一定让客户满意而归;不管客户是VIP客户,公司客户,亦或是普通客户,存款余额很少的客户,我们始终抱以客户最甜美的微笑,最认真的解释,最耐心的清点。

    在兑换工作中,经常会遇到被其他银行推脱说他们银行不受理兑换残币,零币业务,然后被劝说到中国银行来的客户。遇到这种情况,虽然我们心里对同业的行为表示不理解,但是会立即处理好自己的情绪。相反,我们先是安抚客户的情绪,然后仔仔细细地帮客户清点,最后,告诉客户每个银行网点都可以进行类似的兑换。
 
    当然,在平常工作中,经常会遇到大批量残币,零币,硬币兑换的客户。但是,由于杨行长经常为大家灌输“以客户为中心”的思想,即便是大批量兑换占用时间,有些脏,有些累,员工们丝毫没有畏难情绪。遇到一个人忙不过来的时候,没有办理业务的同事都过来帮忙,就连汪行长,马行长也经常过来帮忙。全行上下一条心,全心全意为客户服务。瞧,大家又忙活着给客户清理硬币了。
 

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