善则心安

    和妈妈上街时，凡是看见乞丐，她总会给一些钱，这一善举导致的直接后果就是刚刚给了一个小乞丐，这四周的乞丐就都涌过来了，就像是捅了乞丐窝。我提醒她到：“妈，这里面差不多都是职业乞丐，并不是真的穷而出来乞讨，他们说不定比我们还好呢。”我妈的回答是：“不管是真是假，可是他们看着确实可怜，不给点，实在不安。”

    确实，现在这个社会充斥着太多的虚假，真真假假，让人自顾不暇。那我们就可以安心的自扫门前雪，本着一种自私的态度为人处事吗？那肯定是不行的！特别是在银行工作的我们，营销任务固然重要，可是不要让自己戴上一副“有色眼镜”。看那些老爷爷老奶奶来取退休工资的，你可能拉不到存款，营销不了电子产品，更做不了理财，难道你就可以用不耐烦的语气跟他们说话，还嫌弃他们的动作慢吗？建行本着客户至上的原则，每月都会抽查我们的监控录像，神秘人也会不定期的实地检查，就是要保证我们的服务要真诚，要一视同仁。办业务时，有时候耐心的多说一句话都会免去很多纷争，比如“这笔业务要收手续费的，确定要办？”，“存折打满了，这笔交易没打印上去，要换了折子才会看见”，“这笔定期还没到期，提前取是只有活期利息的”。办理业务时，客户一多的话我们确实心情会很急躁，这时要站在客户的角度想一想，他们有的等了十多分钟了，有的甚至等了半个多小时了，他们急不急呢？

    有时候看待事物不能只站在理性的角度，理性过度就只剩下冷漠了。以积极的心态面多工作，以饱满的热情迎接客户，在遵守职业规范的操作情况下，但求心中无愧。