小变化 大精神

    当您走近二楼个人金融部的办公区，首先看到的是红红的地毯上“欢迎光临”。你会发现个人金融部令人欣喜的种种小变化，窗帘、窗户、地板、会议室、办公室变得更加干净整洁。物品的摆放位置，留言板的温馨提示，门边的“个金部竭诚为您服务”……改变在悄悄的发生。个人金融部调整人员分工后的短短一个月，最显著的变化还是全体员工精神面貌焕然一新。大家都在转变观念、积极行动，力求将“前台为客户服务、后台为前台服务”的理念落到实处。个人金融部明确每位员工对口服务一到三个基层网点；明确铁银个金联盟微信群上有问必答，及时反馈；每一天的个人存款数据发到铁银网站上方便全行查看；新产品、新政策会及时发布在铁银网站的培训天地；没有操作流程的产品相关客户经理拟好流程下发各网点；对基层一线员工反映的实物金部分包装太差的问题，个人金融部采购了一批受欢迎的包装盒；基层行需要配合进行走访客户或是参与基层行培训，个人金融部都会第一时间响应并用心服务；个人金融部每周五会将最新的数据通报、重点推荐的产品、应知晓的文件政策、上级的检查通知等内容整理并下发，为基层行负责人每周一开周会提供素材。

    这些变化只是一个开始，个人金融部的员工在每天的小小变化中不断成长进步，也真诚的欢迎全行员工提需求、提意见和建议，个人金融部将进一步转变观念、开拓创新、积极开展工作，全行上下齐心协力共同把铁银行个金业务做出成绩、做出品牌。