了解你的客户，了解你的业务

    读完《了解客户是服务的基础》一文，我想很多人都很佩服罗队长，他的细致，可能我们远远达不到。佩服的同时，我们也要扪心自问，你真的“了解你的客户”吗？你能叫出你名下客户的名字吗？你真的了解他们的金融需求吗？

    对临柜人员来说，深入了解客户，熟悉各类业务，可以在平时的工作中更好地服务客户。银行作为特殊的服务行业，了解客户，才能为客户提供心贴心的服务；了解熟悉各项业务，才能为客户提供快捷有效的服务。在平时的工作中，临柜人员要主动了解客户，及时掌握客户信息，必要时及时向上级报告一些客户的动态信息，这对银行开展吸储工作、贷款业务等都能起到很好的辅助作用。同时，还必须要多学习、熟悉各类业务，在客户咨询时能够给予及时准确的解答，在实际操作时能够提供快速优质的服务。现在的柜台服务，不仅仅是存取钱的服务，同时，也需要营销。

    对于信贷人员来说，了解客户是开展信贷工作的基础。首先，作为信贷人员，必须要具备丰富的信贷知识，充分了解建行的信贷业务。其次，信贷员要真正深入客户，要与客户广泛接触，面对面交流，心贴心沟通，多多了解客户。贷前深入了解客户作为信贷发放程序的第一关，其调查的全面性、准确性和可靠性如何，对贷款的安全性意义重大。所以，每个信贷人员也应该坚持“了解你的客户，了解你的业务”，这样才能加大优质贷款市场的开拓力度。

    当下银行业的竞争十分激烈，在各家银行产品差不多的情况下，你如果足够了解的客户，能在第一时间给他提供合适的金融服务，那么，你就留住了一位忠诚的客户，长此以往，你积累的是越来越多的客户和宝贵的财富。