从双基管理看客户维护

    双基管理对基层行来说是一个永恒的话题；一个要时时面对的工作；一个没有止境的奋斗目标。基础管理，基层管理，何谓基础？何谓基层？从大的方面说，它囊括所有事项；从最基本的组成因素来讲，我认为不外乎制度、员工与客户。其中制度是根本，员工是前提，最终实现客户与银行双赢。如何站在双基管理的角度来维护客户，我想浅显谈几点看法。

    1.拓宽思路。有某些同志觉得双基管理的最终目的主要是防范风险。我觉得在风险特别是资金风险绝对可控的情形下，可以以相对灵活的方法来开展工作。其实这也是维护某些有特殊要求客户的一种方法。

    2.练好内功，外塑形象。客户到我行主要是来办理业务以达到其最终目的，我们必须要以又快又好的过硬的真功夫来满足其基本要求。你笑容再灿烂，礼貌更周到，但业务迟迟得不到办理，我想客户是绝对不能接受的。因此，在双基管理中，练好基本功，加快业务办理速度是最迫切需要解决的问题。本人也到其他银行办理过业务，例如交行，有次我办理一笔挂失业务，就遇到了类似情况，我对其柜员的业务素质不敢恭维，尽管其大堂经理陪尽了笑容与小心也不为所动，最终销户了事。我到赫山支行以后，把岗位练兵作为头等大事来抓。当员工把业务素质练得炉火纯青之时，那也是到了门前客户车水马龙之日。进一步，员工扎实的基本功将名扬社会，再辅之以优质服务，对外将会塑立良好形象，我想离成功应该不会很远了。

    3.灵活机动，制度到位，任务到人。客户维护说穿了无非就是通过与客户的沟通，以达到为我所用的目的。至于你维护的方式方法如何，维护的深度与广度如何，那就是先进行与落后行的区别了。在双基管理中，我认为在基层管理中应该包括客户的管理，也就是客户维护管理。每个行有千千万万的客户，有性格各异、爱好迥然不同的客户，如何选择好维护对象，采取何种方式，这就需要我们认真思考。首先要树立灵活机动的观念，其次把客户分层维护的制度要落到实处，分解到人，到时间段。达到的目标也要相应明确。让整个支行做到目标明确、分工协作、一致对外；并且把有限的财务资源扎扎实实落到客户维护上，我想上级提出的双基管理的初衷我们是真正的落实了，这样一定会取得比较好的维护效果。