小小大堂大学问

    “大堂经理，这单子要怎么填？”、“美女，6号窗口在哪里？”、“我的卡被柜员机吞了要怎么办？”…… 每天九点整，暮云支行营业大厅准时开放，不算宽敞的大厅总会涌入大量的客户。从排队取号、填单、等候、办理业务，大堂经理徐思洋的耳边总是不断涌入着客户的询问声。

    面对频繁的提问和不绝于耳的声音，我们不免会有分身乏术之感。但我行大堂经理徐思洋始终坚持微笑服务，用优秀建行人的标准严格要求自己，耐心地一一解答客户的提问：“开户请先填写开户申请单，我先给您复印身份证。”“6号窗口在VIP室，请从左手边玻璃门进去。”“要领吞卡，请本人携带身份证到柜面领取。”…… 很难想象，她小小的身子蕴藏着如此大的能量：从填单台到柜面窗口，她总能关注细节，及时整理，保持环境整洁；从自助设备区到VIP室，她总能做到面面俱到，维持好整个营业大厅的营运秩序。

    “大堂经理”是直面客户的重要角色，也是衔接客户和柜面的纽带。徐思洋作为暮云支行的大堂经理，用亲切的微笑和优质的服务，给前来办理业务的客户留下了上佳的第一印象，也无形中提高了客户对我行整体的满意度。“小小大堂大学问”，徐思洋正是从细节抓起，从小事做起，在大堂经理的岗位上，释放着自己无限大的正能量！