专业、热情、用心

    惠洁是邮储银行苏州市分行下辖干将支行的一名理财经理，就是在这样普普通通的服务岗位上，她用数年如一日的专业、热情、用心的金融服务获得了客户、上级、同事的一致赞美，被冠以了“最美理财经理”的美誉。

    专业赢得认可

    专业能力是理财经理为客户提供全方位理财服务关键因素，为持续强化和提升专业技能，惠洁坚持将业务学习放在首位。多年来坚持利用业余时间学理论、学政策、学技能，不断熟悉邮储银行产品特性，了解市场同业行情发展，以便更好地服务于客户。个人持有了AFP金融理财师证书、邮储高级工证书、保险证、会计证、外汇证、对公资格证书、银行从业证书等多项岗位资格证书。在工作中，从细节入手，确保每笔业务一丝不苟，每个环节专业细致；时刻关注研究市场，通过分析周边营销环境，研究客户理财需求特征，熟悉周边同业产品情况。因为专业获得客户认可，因为专业，成绩斐然，多次获得市分行评选的优秀员工等荣誉。惠洁2013年任理财经理至今，干将支行增加储蓄余额2000多万元，保险600多万元，理财结余1.3亿元。

    服务获得认可

    “服务致胜”是惠洁赢得客户信赖的最大心得。作为一名80后员工，惠洁时刻保持着邮储人特有的睿智、严谨和热情，不论遇到什么情况，均能保持对工作的热情与信心，不断感染客户。坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。理财经理是联系银行与客户的桥梁，要经常联系客户，维护银行与客户之间的关系。日常工作中她注意不断总结方法，充分利用电脑记录、手工记录等方式完善客户信息，每天跟踪当天理财到期的客户，告知客户最新的理财资讯；通过客管系统查询客户生日信息，送上生日短信慰问。辛苦的付出总有回报，2013年有一位客户因接收到惠洁温馨的生日祝福短信，而专程开车从苏州新区赶到该网点存了3万元定期。

    用心换来赞美

    客户服务工作是一项繁琐的工作，需要保持良好心态，以平常之心笑对客户，理解客户，才能取得客户信任。惠洁始终坚持真心诚意服务客户的理念，面对客户的不满与牢骚，从未有过任何放弃的念头，始终鼓励自己，数年坚持如一地用心服务客户，不论是大客户还是小客户，不管是善意和理解我们工作的客户，还是难以沟通和怨气较多的客户，不管是周边社区客户，还是边远乡镇客户，她都一视同仁，竭心竭力，真诚服务。曾经有一位客户因为理财收益低而多次抱怨邮储银行的服务水平。惠洁上门做过多次沟通，向其说明了理财产品的情况，同时赠送了礼品，最终获得了该客户的认可，并长期与邮储银行保持合作。

    惠洁在普通的岗位上默默耕耘，书写了一篇朴实无华的文章，用实际行动告诉大家“美”来源于平凡，来源于坚持。