轰轰烈烈的ETC营销已经暂时告一段落，大家又投入到了正常的每日工作中，回顾起那些外出摆摊，上门营销的日子，我们收获的是另一种果实，与业绩无关，与任务无关，而是我们心中满满的感动和对于服务的另一种感悟。
回归到我们的网点，回归到我们的三尺柜台，我们又该怎样更好的提升服务，创造更多的价值呢。
首先，在工作中，我们要保持饱满的工作热情，切实做好自己的工作，微笑服务，礼貌待客，让顾客在办理业务的过程宾至如归，如沐春风的感觉。这不仅让顾客感受的建行良好的服务态度，也为事后管理维护客户打下扎实的基础。对于平凡的工作而言，热情比经验更重要，态度比能力更重要。哪怕是毫不起眼的工作，都应该用心做到最好，哪怕是在别人眼中一份枯燥的工作，也要善于从中寻找乐趣。用真诚的心对待每一位客户，用勤劳的心对待每一项本职工作，用换位的心完成每一次服务。微笑，是形象，更是服务态度。
其次，在日常工作的接触中，要注意收集客户的信息。我们可以准备一个小便利本用于及时记录客户的最新信息，下班后对收集到的顾客信息进行分类整理，更新客户在我行各个系统中的信息，并与实际工作相联系。了解客户最新的资金变动情况，做好事后维护。对于我们手中的客户，我们要把他当成自己的一笔财富，时刻关注，处处留心。针对不同客户，我们要分类维护，用短信，电话，上门拜访等不同方式建立与客户的联系计划。做到真正的了解客户，熟悉客户，营销客户。
最后，让服务事后管理成为留住客户的契机。良好的事后管理最能体现一个企业的诚信，最能验证企业的服务理念。作为一线员工，平常面对面接触客户的时间和机会是最多的。但是由于我们每天都有很大的工作量，一天工作下来，平均给每个客户的时间都很短暂，仅靠柜台服务来维护客户是远远不够的。所以，我们要抓住事后管理的服务方法，借助建设银行品牌效应，利用八小时之后的时间加强与客户的沟通，了解客户的需求，解决客户的困难，兑现自己的服务承诺。
总之，心态决定一切，只要用心服务，工作一小时奉献六十分，在岗一分钟服务六十秒。认真对待每一件事，信守承诺，延续真诚，虽然从事着最平凡的岗位，但正是有无数甘于平凡的员工，才成就了我们不平凡的事业。我们是青年的一代，就应该拥有一份我们这个时代所特有的激情。让我们一同努力，为建行的成长奉献自己一份力量！
