老吾老，以及人之老

    “老吾老，以及人之老。”是《孟子•梁惠王上》中一句十分著名的话，翻译成现代汉语大意为“在赡养孝敬自己的长辈时不应忘记其他与自己没有亲缘关系的老人”。在正式步入柜员岗位一个多月后的今天，我对这句话有了些许深入的理解。

    在网点上班的每一天，我都能看到不少步履蹒跚的老人来办理存取钱等等简单业务。因为年龄原因，我们习以为常的输入密码、按确认键确认交易等步骤，对于他们来说却没那么简单。上个月一个周末，一位60来岁的老人存钱后补登存折，但因为旧存折已经登满，她的第二笔交易并没有显示出来，需要换新折之后继续补登。开始她的情绪非常激动，误认为没有登上存钱记录就是银行把钱给“吞”了，后来经过解释，她才平静下来、拿着身份证来填表换折。一边填表她一边说，小姑娘啊，我们年纪大了眼睛不行，存取钱也不会，高科技也不懂，刚刚以为钱没了，真是不好意思。

    听到这些话，坐在柜台的我很是触动——他们的存取款或许只是繁多业务中不起眼的一笔，但对于他们来说，这笔钱或许是一个月的养老金、亦或是一笔攒了很久的积蓄。我们也有父母有长辈，我们也有老去的那天，我们希望得到别人的尊重、希望自己做顾客时得到最优质的服务，而作为建行前台柜面人员的我们，如果能多一点耐心、少一些冷漠，换位思考，将心比心，将尊老的传统发扬到柜面服务中来，真正落实“7+7”服务规范，收获的不仅是客户的满意，更是自我价值的实现与建行形象的进一步提升。

    “尊老敬老”不是一句空话，“客户就是上帝”也不是空中楼阁，“7+7”更不是只停留在培训课堂中。作为一名刚刚入职的新行员，我适应本职工作、做好柜面服务的路还漫漫——打好业务基础、提高服务质量，把平凡的事做好，让普通的工作不普通。良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。“老吾老，以及人之老；幼吾幼，以及人之幼”的古训是先人描绘的和谐家园的场景，而娴熟的业务、贴心的服务便是和谐网点的基石。