近期，笔者看到辖内信用社一名柜员在接待一位65岁大娘办理存单丢失，但日期、张数等其他信息不知的挂失业务时，在柜台外等待人员较多情况下，轻声询问大娘的有关情况，并真诚说：“大娘，您不要急，查询需一定时间，请留下您的住址、电话等信息，我会抓紧时间给你查，查出我会第一时间告诉您，如您觉得可行，我建议您以后将存单放好，最好再将存单的有关信息记好，您说行吗？”一句关爱话，温暖了大娘急躁、悬挂的心。大娘说：我在其他金融机构也有丢失的存单，但他们只是说查起来麻烦，等有空给查查的话，你们的服务我打心眼里觉得好。
多说一句关爱话能彰显浓浓的亲情。“我为人人，人人为我”，这是做好优质服务工作、多换位思考的口头禅。“顾客是上帝”、“宾至如归”是对每位服务人员的基本要求。如何通过亲情化、贴心化、专业化服务，博得客户认可进而营造发展空间是每位金融工作着特别是一线柜员应高度重视的环节。临柜办业务时，应时时怀有一颗客户是亲人、感恩的心办理每一笔业务，多在符合制度要求前提下，从客户角度出发，快速、细致和周到办理，多谦和说好每一句温馨关爱话，这样才能赢得客户，赢得业务不断迈上新台阶。
多说一句关爱话能赢得市场主动权。近年来，随着建立金融机构门槛降低和异地增设机构的增加，竞争越来越激烈已成不争事实，在仅有十几万人口的三线城市，有金融机构高达近20家已非常普遍，且有继续增加的趋势。要在竞争拥有一席之地并赢得市场，最根本是服务效率和服务态度的较量。曾有一位集团公司的财务负责人，在一家金融将下班时，去办理一笔刚刚收到的现金30多万元，但这家金融机构的柜员以下班之前不能办理完理由，要求客户明天办理，引起这位客户的非常不满。很快这位客户来到另一家金融机构，该机构柜员热情接待了他，并和其他柜员一起，快速清点这些现金，并耐心和客户沟通，深深致谢这位客户的信任和支持，客户很受感动，很快就将所有业务来到这家金融机构办理，并对外大力宣传。可见，能否多一句关爱话，能否多为客户提供优质的服务，产生的“蝴蝶效应”是巨大的，是能否赢得市场的关键环节之一。
多说一句关爱话能体现工作责任心。“工作责任高于一切”，这既应是喊在嘴上，也应是落实到具体行动上的准则。上述农村信用社那位柜员正是因为有了高度的工作责任心，才能急客户所急，想客户所想，以关爱的心态对待客户，也得到了客户的认可。作为金融机构的从业人员，无论柜员还是其他岗位，如缺乏应有的工作责任心，该说的话不说，很多应办好的事情极可能出现节外生枝。笔者曾接到一个投诉，有一位柜员，因客户用其他行的卡办理业务却被吞卡，三天后来咨询时，该柜员没能热心解释，缺乏应有的工作责任心，只是说明制度要求，引起这位客户非常不满，被上级批评，在社会上也造成了很不好的影响。为此，我们每个人都应牢牢记住自己的工作职责，多从关爱对方的角度出发，做到该说的话一定热情说到位，从而消除误解，和谐促进各项工作实现新的飞跃。
关爱的语言和行动会产生无穷的魅力，会在竞争的形势下展开奋飞的“金翅膀”，愿我们能时时处处多说好每一句贴心、爱心、真心的话语，以盈盈笑意洒满发展之路。
