进建行已经三个多月了，“双基”这个陌生名词以无孔不入的架势不断冲击着我的眼球和耳朵，显示出它不容忽视的重要地位。
打开企业网，一篇又一篇的双基文章总是抢先入眼。平日工作中，主管在耳边反复叮嘱我离柜要锁箱，锁屏，锁章证；办理业务要一笔一清，严禁逆流程办业务；流水要认真勾对，防止凭证丢失等等。而我却只是左边耳朵进右边耳朵出，不曾放在心上，付出在行动上。
每当我被揪出离柜时没按要求离柜，比如凭证放置不到位、未锁屏等等。往往被这类“小错误”而被积分时，我甚至还觉得领导有点“小题大做”。直至一件事的发生，我才后知后觉地悟出“双基无小事”的道理。
一日，我在柜台一笔接一笔地办理着业务，大堂里突然传来客户不和谐的嚷嚷声和主管、大堂经理一旁赔礼道歉的安抚声。正当我不以为意，自认为安全与此事无关时，大堂经理把一本存折果断地推了进来，要我补个公章。我先是一愣，是我办的？“只少个章子而已，小事，盖上不就行了，能有多大问题嘛。”确认是自己的失误后，我立马又侥幸地想着，仍然没意识到事情的严重性。细听后才知原来客户带着这本折子去湘潭进货，取钱付款时却遭银行工作人员拒绝。让客户白跑了一趟，破费了路费不说，更重要的是没及时拿到预定的货物，而这一切都只由于我办理存折最后一步加盖公章的不到位造成的。我远远不曾料到我一个细小的疏忽，会给客户带来如此大的麻烦和损失。在主管和大堂经理的及时调解下，客户虽然没过多的指责我，但这件事牢牢记在我心里，引发了我很多反省和思考。
落实“双基”，应从小处着眼，从细节抓起，从源头上防范。注重服务的小细节，不放过任何一个小问题，站在客户的角度坚决消灭“差不多”的思想；执行好规章制度的小细节，我们缺的不是规章制度的制定，而是对规章制度不折不扣地执行。认真发现问题，随时解决问题，从细节抓起，把柜面风险隐患消灭在摇篮里。做好了双基，把好了“细节关”，才能把好服务关和风险关。双基无小事，让“双基”不止映入我们眼里，更要钻进我们耳朵里，走进我们心底，落实在我们的行动里。
