在互联网经济时代，想让客户爱你的确不容易。对银行业来说，也许你真诚的提供了客户愿意购买的产品和服务，但客户不一定会津津乐道。因为现在只要轻点鼠标，通过互联网，客户可以通过无数的途径和方式获取想要知道的信息，同时还能够在瞬时与全世界进行分享，客户拥有的主动权和话语权越来越大，这完全颠覆了传统的卖方和买方的关系，因而现在的客户对于企业的产品、价格、服务等期待值更高，而企业要想在这种客户关系中占据主动权，就必须进一步地去了解客户，了解每一位客户真正需要的是什么。
这儿有一个常德九重天小区的小故事。九重天小区在常德市来说是一个大型的老商品房小区了，有居民2000多人，小车500多台。这对于小区管理来说，每天都有着巨大的压力。小区有个保安，叫罗师傅，自从他来到小区后，整个小区的管理变得井井有条，小车不再乱停乱放，邻里也和睦共处。为什么罗师傅能把管理效率提高几倍又不需要大动干戈呢？靠的就是“了解”两字。了解小区每一个家庭的家庭成员及生活习惯；了解每一个人的性格脾气及兴趣爱好；了解每一台小车的归属及车主的驾驶习惯。罗师傅就是靠的这简单而又不简单的“绝招”来服务大家，赢的认同及尊重。
中国建设银行一直秉承以客户为中心的服务宗旨，那么如何在互联网时代将“了解你的客户”作为工作的核心呢?我觉得应该从三个方面去提升、优化我们的服务。
一、 与客户建立联系，多种沟通方式效果更好
银行要了解客户，特别是优质客户的真正需求，首先要与客户建立起联系。单一的电话联系方式已经不适合与互联网时代，应该去整合QQ、微信、电话、邮件等多种沟通方式，企业就可以与每一位客户都建立起非常全面的联系渠道，企业掌握了客户的多种联系方式，多种联系方式交叉进行，不仅不容易让客户反感，联系效率也大大提升。
二、倾听客户的声音，了解客户的真正需求
与客户建立联系是途径，了解客户的需求才是我们的真正目的。通过提供服务和持续的联系过程，我们可以了解每一位客户的真实想法，了解客户的需求、消费习惯、爱好、习惯等，然后就可以此来对每一位客户提供针对性的服务，大大提升了服务的质量，维系好了客户关系，提升了客户感受。
三、分析客户数据，让客户适当参与战略决策
要为客户积累数据，统一汇总用专业文档存储资料。可以分为不同年龄段，不同职业范围，不同居住地区等。也就是现在最为流行的云计算。通过分析大量的客户数据，可以为银行做决策之时提供最可靠的支持，并在此基础上做预测指导商业决策，包括调整银行的经营模式、发展方向、产品的开发和优化、服务的改进等。这些都可以为我们抓住新的市场机会做好准备，让建设银行在行业的发展中抢先一步，赢得先机。
世界上什么也不能代替执着。特别是在了解客户这一事无巨细的事情中，必须得日积月累持之以恒。把心做动力，时间为车轮，载着我们的真伙伴，快乐幸福的前行吧。
