我对双基管理的一点想法

    双基管理是指基层管理和基础建设，是银行加强内部控制，风险管理的重要基础。只有做好双基管理，才能在零风险的基础上让业务得到快速发展。对于管理层而言其重要性是不言而喻的。而柜员是银行的最基层，从事的工作也是最基础的，作为一名柜员，我觉得双基管理并不仅仅是服从上级的管理，更重要的是把自己当成是一名管理者，管理好自己的一言一行。如何做好双基管理，我认为必须做到以下几个方面：

    首先要管理好自己的思想和行为。我努力学习建设银行违规积分办法，19条禁令铭记于心，对于不可有的行为坚决杜绝。要提高风险意识，在日常工作中，对每笔业务都要认真审核，比如大额现金存取转账要仔细核对身份证，开户挂失签约电子银行产品时是否为本人等等。不管什么业务，一切按照规章制度办理。在中途离柜时要锁屏，现金单证等重要物品锁入钱箱或保险柜，柜员间现金调拨要及时复核，诸如此类，这些都是我们工作中的点点滴滴，也往往是最容易忽视的风险点，这些细节都需要我们每个人去坚持做好，认真执行到位。

    其次要规范好自己的服务。银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。把优质服务当成一种习惯，持之以恒，用耐心、爱心、责任心，为客户提供热情周到的服务，把提高客户的满意度作为我们的目标，这是我们每一个前台人员都应该做到的。因此，服务与双基管理是相辅相成，缺一不可的，在办好业务的同时也要做好服务工作。

    随着建行业务的快速发展，新业务也是层出不穷，所以要想跟得上建行的发展步伐，不但要做好双基管理和优质服务，工作之余还要认真学习业务知识，提高业务素质，这样才能使自己不断地进步，把工作做得更好。