柜员是入行大学生从事的第一个岗位，也是银行工作的基础岗位，在网点运营中发挥着重要作用。在当前营业网点综合化建设背景下，综合柜员制的推行，使得对柜员的要求越来越高，除了要满足对公对私业务综合办理的需求， 还要利用业务办理间隙根据客户信息开展“一句话营销”。柜员肩负着为客户提供全方位服务的责任，要打造一支高素质高效率的柜员队伍，提高服务客户的水平，则离不开柜员的自我修养。不断加强柜员的自我修养提升服务水平，就显得十分重要了。
所谓柜员的自我修养，就是柜员坚持不懈地充实自己、丰富自己、完善自己，不断加强个人修养、业务修养和职业道德修养。柜员的自我修养，体现在日常工作和生活中的方方面面。作为银行的一线员工，柜员的自我修养直接关系着银行对客户的服务质量，影响着银行在客户面前的形象。简单来讲，可以从处理自我认知、与客户关系、与同事关系三方面来加强柜员的自我修养。
自我认知。每天源源不断涌入网点的客户，绝大部分都由柜员为其办理业务、解决问题。要说柜面业务繁琐量大，柜员工作忙碌辛苦，也不为过。但是对于熟练掌握业务知识和技能的柜员来说，柜面业务也很简单，某种程度上柜员就是一台集存取、转账、汇款等功能于一体的机器。有些柜员在业务熟练后就认为自己是一台有感情、会说话的ATM，面对的是枯燥、无趣的业务。加强自我修养，柜员必须打破这样的自我认知。柜台工作是搭建银行和客户之间的桥梁，一旦踏上了柜员这个岗位就扛起了一份义不容辞的责任，应该在负责任的工作中，找到尽责任的乐趣。坐在柜台，看到客户满意而归，心中出现的应该是一种工作的成就感，而不仅仅是如释重负的感觉。为客户办理的每一笔业务，都体现着柜台工作的价值，柜员也无需因碌碌无为感到空虚无聊、虚度光阴了。此外，柜员应该牢固树立正确的价值观、人生观和世界观。坐柜先做人，柜面业务里也体现着做人的一种坚持，一种信仰，一种追求。。美国通用电气公司的企业理念是：“三大价值观进步是我们最主要的产品”，可见工作和人生的三观取向是紧密相关的。
与客户关系。每天柜员与客户的接触是无可避免的，而客户来自社会的各行各业、各个阶层。要处理好与客户的关系，也事关柜员的自我修养。与客和，与客善，诚待客，正是当下柜台之所需。有的客户来到柜台前刚说一句话就大发脾气，大闹柜台，不管是什么原因引起，总之使得网点的氛围充满着急躁、紧张甚至敌意的情绪。古人云：礼之用，和为贵；又云，与人善言，暖于布帛。这种极端情况如何避免，柜员应该做的就是接待客户语气平和，无论客户排队等待了多久才到窗口，心里有多着急，柜员一句平易近人的“你好”，就可以舒缓客户的情绪。当然遇到一些客户无理取闹的时候，柜员也该不卑不亢地对问题进行专业的回应，拿出银行人的自尊和自信，反而可以赢得客户的信服和尊重。在办理业务的过程中，客户还会时不时地咨询问题，如果每个客户都不停发问，那么柜员再怎么不厌其烦一天下来也会招架不住。这个时候柜员拿出诚意给客户提示问题的解决办法，比如打客户电话，去自助终端可以办理等，让客户感受到答复的诚意，而不是被敷衍的感觉。再者，柜员应该擅于运用“微笑”这一武器，用微笑拉近与客户的距离，不仅可以提高产品营销的成功率，同时客户也感受了贴心服务，心里暖暖的，何乐而不为。
与同事关系。美国职业顾问理查德•杰尔曼说过的一句话让许多人深以为然，“你不必喜欢和你共事的人，但你应该和他们愉快相处。”和同事的愉快相处也是柜员自我修养的必修课。具体来讲就是互相学习、互相鼓励以及互相配合。柜员和柜员之间仅有一桌之隔，身处同一条“战线”，同为客户办理业务，互相学习是同事间相处的第一步。互相学习的内容不仅仅是业务知识，更重要的学习办业务的认真和耐心，学习负责任的态度和敬业精神。榜样的力量是无穷的，在“树榜样、立标杆”活动中向业务能手学习，向标杆看齐。互相鼓励是同事间相处的第二步。每个柜员难免会在在工作中遇到业务难关和差错，在生活中遇到挫折和情绪低落，这个时候同事间的相互鼓励就显得十分重要和珍贵。给同事关怀，也就是给自己加油打气，不但帮助同事走出了困境，而且调动了工作环境中的积极情绪，提高了办公效率。互相配合是同事间相处的第三步。由于种种原因一个窗口会遇到办不了的业务，这个时候可以挪到另一个窗口办理，这种默契的配合既解决了客户的问题，又提高了工作效率，也免去了和客户之间不必要的麻烦。柜面工作也需要一个具有凝聚力的团队，柜员与柜员之间，柜员与网点主管、经理之间的团结一致才能保证柜台以及整个网点的健康、高效运行。正所谓，“一荣俱荣，一损俱损”。
柜员加强自身修养是一条漫漫长路，只要在这条路上一直“不抛弃，不放弃”地走下去，自身素质就会得到提升，同时收获应有的果实。冰冻三尺非一日之寒，自身修养应该是日积月累，养成每天追求进步的好习惯，从今天做起，从细微处做起。（航宇路支行）
