“双基”在于细节

    作为一名建行员工，立足“双基”是建行稳步发展的保障，是职责的要求，也是实现员工自我价值的平台。那么我们如何在工作中注重细节，使双基管理工作得以提升呢？

    注重客户维护的细节。我现就职个人客户经理一职，所以维护客户是我每天的必修课，如果在客户维护系统中的电话为空缺或者是错误的，那么我会去翻阅原始的开户凭证查找客户的联系方式。在开户时一定要提醒客户留存详细的信息，并将它输入到系统中，只要客户信息齐全，它便会及时体现在客户经理的系统中，方便对其进行后期跟进与维护，我们就可以通过系统轻松找到客户来进行维护。

    注重服务的细节。维护VIP客户时，我们要面对各种各样的人，面对各种各样的事，作为服务客户的我们，永远要以一颗细致的心去面对。时刻坚持以“客户为中心”的服务理念，坚持“7+7”服务流程；树立真诚服务、维护客户的思想。让客户感受到建行员工真诚细致的服务。

    注重风险防范的细节。各条线指标多，任务重，压力大，但是规范的业务流程始终是摆在第一位的，销售理财产品和保险产品的时候充分向客户阐述产品的性质，揭示可能遇到的风险并与客户签订风险揭示书等。

    注重提升业务能力的细节。我们每天都会面临一些新的业务以及客户提出的新问题。所以我们每一位员工都需要有一颗与时俱进，不断学习的心态，全面提高综合素质，迅速掌握新业务的具体操作流程。广泛学习各方面的金融知识及相关政策，增强分析问题解决问题的能力。以便当客户向我们咨询问题的时候能够给客户很好的一个解答，提升客户的满意度。