由假冒开户与假冒修改电话所想

    前日，一客户急匆匆地跑到我行柜台，质问我行柜员怎么把他的短信及其他电子产品关闭了。他以为是我们银行主动关闭的，我们一听，就立马感觉到是他被假冒开户了或是假冒修改了电话。经查，果不其然，他的名字在外省开了好几个账户，且都用陌生电话开通了所有电子产品，把原客户本人的电子产品全部关闭了。这时客户如梦初醒，前段时间他在外地出差身份证丢了一次。幸亏此客户警觉性高，要不然，那后果是不堪设想。由此，我想，我们在给客户开立账户及修改电话时应注意以下几点：

    第一：开户及修改电话号码前，一定要仔细辨认客户本人与身份证特征的一致性，当拿不准时，不妨多叫几个同事共同辨认，还可询问他原来在建行开户的电话号码，经与系统6101里核对便知真假。也可询问客户在建行一共办了几张卡，通过6104查询与其核对。如果不是本人，这几个询问下来，他总有露出马脚的时候。

    第二：用ctrl+o联动提交并仔细核对客户身份证有效期与客户特征身份证的有效期是否相符，如果身份证被丢了后补的，系统有效期会提示不同。

    第三：新开户时电子产品最好追加进去，不轻易关闭其原已签约的，这样就须客户提供原账户。也能及时发现假冒开户及假冒修改电话号码，把风险降到最低处，这样不仅保护了我们自己也保护了客户的切身利益。