2014年9月19日，中国最大的电子商务公司阿里巴巴正式登陆美国纽约交易所，开盘价92.7美元，市值为2314亿美元，成为仅次于谷歌的世界第二大互联网公司，并以超过200亿美元的融资金额成为美股历史上最大规模的IPO。有意思的是，与惯常的高管敲钟仪式不同，这次IPO阿里巴巴刻意安排了8个卖家客户来进行敲钟仪式，以凸显阿里 “客户第一”的理念。阿里巴巴集团董事局主席马云称：我相信今天一天，今天所发生的事情，对大家一生都有很大的意义，我希望大家一会儿在敲钟仪式的时候，每个人关注一下我们敲钟的八个客户，我们努力15年的目的，是让他们站在台上，我们努力15年的目的，是希望他们成功，因为我们相信只有他们成功了，我们才有可能成功。
上市敲钟是交易所最隆重的庆祝仪式，也是公司高管们最风光的时刻。对中国的企业家而言，能走到纽交所敲钟将是人生莫大的成功与荣耀。然而阿里巴巴在上市时却选择了8个客户代表进行敲钟，将这样一份荣耀让给客户，这种“服务客户，成就客户”的精神值得我们深思与学习。
银行作为服务型企业，如何为客户提供更好的服务是永恒的话题。如何让客户从我们的服务中得到价值，成就客户的梦想，则是我们面临的新的挑战和要求。作为一名柜员,我觉得首先要有服务客户的意识与心态；其次要有为客户提供专业金融服务方案的能力。
首先要有好的服务意识，在每天的工作中，对待每一位客户都应该有一个好的态度，既要礼貌，更要热情。心里想着客户是我们的衣食父母，对待父母，自然应该谦恭礼让一些。在为客户办业务时，要把追求细节贯穿于服务的整个过程。作为一名柜员，与每一位办业务的客户接触时间大多只有几分钟，在这短短的几分钟内，只有注重细节，才能赢得客户的好感，才能体现我们服务的水平。具体而言，在为客户办理业务时，要迅速理解客户的意图，准确快捷的办理业务，及时耐心的解答客户的疑问并主动的告知客户相关业务需要注意的地方，如客户有定期存款快到期了，可以提醒客户准时来支取；客户办理了结算通卡，可以提醒客户卡到期后来网点展期以方便客户更好的转账。在这些小小的细节之中，体现的不仅是个人，而是建行的整体形象。
其次，要有为客户提供专业金融服务方案的能力。银行业出售的不仅仅是产品，我们做营销也不是简简单单的就卖产品。现在客户对个人资金的灵活使用，对资金的收益等需求越来越高，我们为客户提供的是一整套的、专业的服务，以此来满足不同客户的需求。阿里巴巴的成功，就是其能够为客户提供一整套的，接近闭环的服务。阿里巴巴通过旗下的淘宝和天猫商城，一边连着买家，一边连着卖家，通过支付宝解决了网上资金支付的信用问题，通过与四大快递公司合作解决物流难题，满足买家的需求，通过阿里的小额贷解决卖家的融资难题。在银行业竞争激烈的今天，能根据客户的不同需求提供不同的服务，就能挖掘优质客户，留住老客户，争取新客户。这要求我们有足够的专业能力，一方面要熟悉我行的各项业务，了解我行的各种产品；另一方面要用心观察，准确理解客户需求并拿出对应的解决方案。乔布斯曾说，“消费者并不知道自己需要什么，直到我们拿出自己的产品，他们就发现，这是我要的东西”。
成就客户，其实也是成就我们自己。有服务意识的人，走到哪里都受欢迎；掌握专业知识，你在工作中将游刃有余。俗话说：栽下梧桐树，引来金凤凰。当我们用心的去做一件事，用心的去帮客户解决问题，我们不仅将得到别人的赞扬，更有自身能力的增长，表面上看是在成就别人，实质上也是成就自己。
