用心微笑

    一位哲人曾说过：“不仅会在欢乐时微笑，也要学会在困难时微笑。”微笑，标志着自信、雅量和大度，胸怀，也是一种境界。
昨日晚上和老公漫无目地逛着步步高超市，一家服装店的服务小姐对我甜甜的微笑着，我不由自主地走了进去，“您好！欢迎光临！”然后就给我介绍合适的服饰，我试穿了几件有点不想试了，服务小姐还是保持开始的热情，我终于买到了自己喜欢的一款衣服，在我交款的时候，服务小姐告知我可以下载一个网站可以获得一盒蛋糕，并一步步告诉我怎样下载，很用心很热情，还带我去一楼领取了一份蛋糕，原来这是步步高超市徹思叔叔的烘焙起司蛋糕做广告。与她的业务没有一点关系，但是她的热情用心服务留在了客户的心里，感觉很温暖。

    通过这家服务小姐的热情服务让我感觉到不仅要服务好客户还要让客户利益最大化，作为金融企业，其本身在业务方面对国家的依赖性较强，选择性空间相比其他企业而言较少，所以我们要拥有一颗实实在在的真心，认真聆听，耐心解答。服务是用服务者的脚去穿客户的鞋子，客户所站的角度不同，需求肯定也各异。如老年客户听觉、视觉比较差，但是时间比较充足，对待他们，我们接待要亲切，说话语速要放慢，声音适当放大；对于来行频繁，存取款业务多的客户要能熟悉对方的姓名，建立一种工作上的朋友关系，设法提高其储蓄欲望；个体工商户零钱需求量大，使用票据较多，接待他们最好使用“老板”等尊称，及时告知他们一些金融信息，业务处理上需要花时间要先告知对方。用心服务，满足不同客户的服务需求。不同的客户会有不同的业务需求，加强业务培训，增加对业务的理解，提高办理效率。了解我们的业务，了解我们的客户，提高服务水平。

    有礼走遍天下，服务创造未来。只有漂亮的砖瓦才能建成夺目的大夏，只有优质文明的服务才能撑起美好事业的蓝天。优质服务是立行之本、强行之路，做好、做精优质服务工作，才能保证我们建行长兴不衰！

    人生需要微笑，让我们用微笑面对生活吧！