三湘金融领头羊的建行如何在金融行业中始终保持领先地位?靠的是领导力,靠的是正确的发展方针,靠的是创新力,最重要的是靠的优质的服务。
正式上柜工作已一个月有余,每天接触最多的是客户.通过与客户的沟通和交流,了解到好的服务不仅能够给客户好的体验,同时会强化建行形象在客户心中的地位, 亦只有全面提升优质文明服务质量，才能创出良好的信誉和安心的环境，才能赢得信赖。
第一,保持良好的外在形象
我们一线员工的外在形象是客户走进建行的大门就能看到的,给客户留下一个良好的第一印象十分重要,直接影响到客户办业务的整个流程中。这就要求我们员工每天必须整理好自己的仪容，全行统一着装，彰显出整洁大方、干净利落的形象。
第二,熟悉业务,为客户答疑解惑
客户来银行办理业务，高效的办事速率、准确的业务核算，定能使他们的满意度大大提高。这就要求我们的业务技能必须十分娴熟。刚到我行之初，由于基本功不熟练，压力很大，但我深知只有把基本功练好，才能提高办理业务的速度。于是，平时就注意“缺什么，补什么”，多利用课余的时间充实自己的 知识。
第三,把握细节,用心服务
我们不仅仅要高效、高速、高能的为客户办理每一笔业务，同时需要用心去服务，注重细节，通过细微为客户提供有效的建议，提升客户在建行的体验感。服务时做到：客户到柜，有招呼声；接待客户，有应答声；客户赞扬，有致谢声；客户批评，有道歉声；客户离柜，有道别声。除了在日常工作中坚持使用文明用语外，我还总结了“四个一样”，即：存款取款一样主动，生人熟人一样热情，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳。
优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。我们每一名建行员工，都要用优质、高效的服务质量使建行蓝，成其久远。
