细节决定成败——双基管理之我见

    随着“双零”活动的结束，我们迎来了“双基”管理年。所谓“双基”就是基础管理和基层管理，他是构建银行内部管理的基础。只有抓好“双基”才能有效促进机构平稳运营，业务快速发展。

    作为一名柜员，双基管理带给我最大的体会就是细节管理。看过《裸婚时代》的朋友们都可能还记得当中的一句台词：“细节打败爱情”。细节贯穿事物发展的始终，我们工作的本身就是由每一个细节组成，办理业务的细节；服务的细节；制度落实的细节。每一个环节、每一道流程，只有通过抓好细节，才能导致好的结果。
在工作中，细节其实最能体现我们的素质和技巧，也最能让客户感受到我们的优质服务。只要在办理业务的每一个细节都按照规章制度和操作流程来做，并且形成良好的习惯，发生差错的概率就会大大降低，从而提高自身素质和业务技巧。比如说我们在办理业务时该审核身份证的我们先审核好，先打印好联网身份核查，主管授权时审核业务界面，这样在下班勾兑凭证流水的时候就不会发生缺少身份证件的问题，减少凭证差错。从服务的细节入手，我们就能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，我们的服务水平才能不断提升，客户满意度才能持续加分。有客户家里办红白喜事，需要新票面的零钞，可能会比较急，但如果我们能立刻解决客户的问题，就能提高客户对建行的认可。制度落实的细节，是抓好各项规章制度的执行、防范柜面风险，加强内控管理的关键。同事代为办理的业务也应该严格按照规章制度来执行。不能因为是同事，就忽略掉风险的存在。银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石。因此，内控管理首先从小处着眼，从细节抓起，认真发现问题，积极落实整改，防范风险。

    感悟双基，践行双基。 “双基管理”工作不是一朝一夕之事，“不积跬步，无以至千里”，“双基”管理需要我们每一位员工从细节小事做起，自觉执行到位。相信在夯实双基的道路上我们会越做越好！（石鼓支行）