2014年10月14号,我被发了入行以来第一笔重大差错。委派主管曹姐进柜台说我丢了一张取款凭证的时候,我当时还在办业务,我的第一感觉是不可能,明明每天都有勾兑凭证啊。后来曹姐把前后凭证在电脑里都调出来,我终于意识到自己太过粗心,顿时后悔愧疚全涌上心头。晚上回家认真反思后,有了许多感想。为什么会犯这样的低级错误?以后该怎么做?……
首先,是我没有严格遵守规章制度。曹姐看完录像发现了我出错的原因。当时,我先帮客户换完存折,又开始帮她取钱,就把旧存折和取款凭条一起交给客户核对签字,客户顺手把取款凭条放进包里,后来我就只记得收回旧存折,忘记了取款凭条。培训的时候,前辈就曾告诫过“一笔一清”尤为重要,被分配到黄兴南路后,曹姐也曾苦口婆心教导我,我没有把这些教导实实在在放在心里,才导致了这笔重大差错。
第二,我盲目自信,不够认真。我勾兑流水的时候,肯定是漫不经心,一扫而过,才导致丢了凭证都没有及时发现。现在入建行不到两个月,其实第一个月,我还是每天都认认真真地勾兑流水,后来发现也没找到什么差错,到了第二个月就开始松懈起来,盲目自信,自以为不会出现问题。作为新人,这是万万不能有的想法啊。早就应该懂得,在建行工作,每天都和钱打交道,有很大风险,一定要时刻保持清醒,保持警惕,否则只有自食苦果。
第三,是我没有全心对待这份工作。我记得十月十号那天,我的电视坏了,办业务的时候还分心考虑了这件事,工作的时候没有专心,才少收了取款凭证。后来傍晚勾兑流水,我也着急找维修师傅,没有用心。我现在明白了,上班的时候必须全心全意,工作至上,以客户为中心。
事情发生以后,曹姐马上联系客户,客户查看后,在自己包里发现了取款凭条,客户距离较远,第二天才能拿到。但这总归是让我稍稍松了一口气。
现在我的心里仍是满满的羞愧。我以后一定会改掉毛病,端正态度,杜绝此类差错,真正对得起这份工作。