有幸在市行网站上阅读了《了解客户是服务的基础》一文后，我与作者伍秀华前辈一样，对保安罗队长深感钦佩的同时，对我们平常的客户维护与服务工作陷入了沉思。就我而言，在入行一年多的时间里，对客户的了解与熟悉情况以及日后的客户维护可以概括为以下“三部曲”。
认识客户。回想起去年进行之初，我坐在柜台上办理业务，对前来办理业务的所有客户几乎都一无所知，只是在简单、重复地为一个一个的“陌生人”存钱、取钱、转账等，那时看着同事们都能叫出客户的名字，并且还能寒暄几句，心里着实羡慕。那时候网点负责人就告诉我，一天的工作下来，在保证柜面业务无误的同时，要能够回想起你今天所办的每一笔业务，是哪个客户来办理的，甚至客户今天的着装打扮都要能够回忆起。当时觉得这几乎是不可能做到的事，现在想来这也只是我们子啊客户维护工作中需要做到的第一步而已。
熟悉客户。在能准确地将客户对号入座之后，更进一步的就是要熟悉客户的基本情况了。基本情况不仅仅指客户的年龄、工作、家庭状况等，作为为客户提供金融服务的银行工作人员，我们更多的是要记住客户每次所办理的业务是存钱、取钱还是转账，存、取钱时是大额还是小额，有无零散钞，转账时对方是行内还是跨行，是作何用途…… 大致了解客户的资金来源、去向，不仅有助于平时柜面上的揽存，而且能够能准确地为客户推荐其所需产品。
挖掘客户。在当前多家金融机构齐头并进的形势下，如何利用当前的客户资源来实现我行更快更好的发展目标呢？答案就是深挖客户潜力，不仅包括当前已有的客户，还囊括了范围更广的市场群体。
对于当前已有客户的维护，在了解客户需求的背景下，先客户之所想，根据客户的需求，把最合适、最便利的产品介绍给客户，让每一位客户都能享受到贵宾式的服务。对于未知的市场群体，做好宣传与推介工作，将我行的各项优势产品做出口碑，口口相传，赢得更加广阔的市场。
2014年正值常德市分行业务发展的关键时刻，做好客户的维护与营销工作对于抢占市场有着至关重要的作用。若我们都能像罗队长一样，对客户信息了如指掌，增强营销意识与营销积极性，就必定能真正的赢得客户，争取更广阔的市场。
