最近我们网点实行了轮岗，作为临澧步行街分理处的产品销售经理，我最近感到越来越多的人已经逐渐开始接受网上银行和手机银行，过去我在营销电子产品时，有许多客户都是不愿接受，甚至是非常排斥，特别是年纪稍微偏大的客户。今年和往年比较，境况有了很大改善，往往客户需要转账，特别是跨行转账时，推销网上银行和手机银行都能水到渠成，说明越来越多的人已经逐步开始接受并认同银行的电子产品，我们建行的手机银行、网上银行在客户中的口碑也越来越好。
虽然电子银行的形势、前景是一片大好，但现阶段我们还是存在着电子银行覆盖率不足、活跃率低等问题，在我看来，要提升活跃客户可以从以下几个方面努力。
一、 找准目标客户、突出产品优势。以我自己以往的经验，在进行电子银行营销，找准目标客户能起到事半功倍的效果。我的目标客户就是有转账需求特别是跨行转账需求的，他们往往很容易接受手机银行。在营销时，突出我们自己产品以下优势：可以免去他们排队、填单的烦恼，而且手续费低廉。除此之外，还可以缴费支付、无卡取款、明细查询、定活互转等等。
二、引导客户自己动手使用。俗语说的好：授之以鱼，不如授之以渔。只有让客户自己慢慢学会使用，才是真正做好了电子银行产品的营销工作。现在普遍存在客户自己带着网银盾、手机到网点来，让工作人员帮忙操作的情况，这样并没有从根本上让客户享受电子银行的便捷，反而加大了网点人员的工作量，还会容易产生员工操作的职业道德风险。只有让自己作为一名引导员，逐渐让客户产生代入感，在潜移默化中，让建行的电子银行深入客户心中。
三、 以点带面，提升客户的信任度。不知道大家有没有听过这样一个理论：六度分割理论。说的就是你和任何一个陌生人之间所间隔的人不会超过五个，也就是说，最多通过五个中间人你就能够认识任何一个陌生人。我在推销电子银行时，会顺带说上一句：某某某也是用网上银行或是手机银行进行转账的。在临澧这个小县城，往往客户之间都相互认识或是熟识，这样可以成功打消客户的疑虑，开展工作的成功率也就更高。
上面说了这么多，对于提升客户的活跃率，除了讲究方法外，最需要的是我们持之以恒、耐心的去引导客户。此非朝夕可得之事，却需朝夕之坚持。只有不断加大对电子银行的宣传力度，让客户不再觉得陌生而有距离感，才能不断增加客户的黏性，提升我们建行的市场占有率！
