人与人之间最重要的就是“了解”，因为，只有了解了才能理解，只有理解了才能知道该怎样去做。读了伍秀华的《了解客户是服务的基础》这篇文章后，我对此感触更深。虽然我们中后台部门没有直接服务客户，但是，部门为基层行服务、后台部门为前台部门服务、基层行为客户服务的服务氛围在我行的各项工作中都得以充分体现。结合自己的岗位特点、工作要求，我对全行员工的基本信息掌握多少；各级党员干部的工作开展情况、困难了解多少；各单位员工的年龄结构、学历结构如何；交流干部的困难在哪里；青年员工的困惑是什么等等，都是我应该心中有本账的。可由于日常工作中的不细心、不善于积累，往往行领导向我了解时，我的回答总是不全面、更谈不上深入，与文中的“罗队”相比真是惭愧。
“罗队”仅仅是小区保安队队长，都能叫出小区每个车主的姓名、家庭情况、每台车的车牌、车主甚至家庭成员。这样的小区保安队长，我想到哪个保安公司都会是“抢手货”。
当下我行倡导全员营销，那员工对客户基本信息的了解、客户需求的掌握，客户在他行份额的知晓、客户依赖产品的程度等等，都是我们在维护客户前的必做功课，这样才能在与客户交流时有的放矢。正如伍秀华所说：“只有把合适的产品推荐给合适的客户，做好差别化服务，才能留住客户，才有发展的基石”。
结合到自己的岗位，作为人力资源部、工会办公室主要负责人，我认为应该坚持做到以下两点：
一、坚持做到“三管”：敢管、严管、会管
一是在充分了解和调研的基础上，加强对党员、干部，特别是基层机构、部门负责人的管理；二是条线工作繁杂，部门员工年龄普遍偏大，在他们为基层行服务的工作中，我应该反复强调；在传达和转发上级行文件、邮件、通知时，必须结合实际，简明扼要、突出重点、便于操作，提高工作效率；三是主动发现、加强沟通。同事是缘分，共处要珍惜，平时要注重发现同事的优点、长处，主动和大家沟通存在的不足，共同面对和克服困难。
二、主动做好“三多”：多了解、多帮助、多关心
一是日常工作中要广泛收集、全面了解工会职工之家作用发挥情况、员工对工会活动的认可程度、调整后的干部工作开展情况等，以便及时调整工作方式，正确加以指导；二是交流干部的困难是什么、青年员工的成长困惑有哪些，要做到心中有数，掌握后要及时帮助、及时解决；三是协解员工的困难在哪里、离退休员工的需求有哪些，同样在我们的工作中需要花时间去主动关心、主动问候。
学习“罗队”，主动服务，深化服务，才能切实让全行员工觉得我们组织人事部门是员工之家、党员之家、干部之家、会员之家。
