合规是文化

    合乎理，规乎矩，自古便有“设绳墨而取曲直，立规矩以为方圆”的警训，合规从来有之，今人拓新，引入银行业。当我看到“合规“二字的时候，我不禁问自己，合规到底是什么？国有国法，家有家规，我们建设银行的家规就是“19条禁令”和“288条”，这些法规与规章制度是我们工作的基础，离开了规章制度，建设银行的经营管理则是无本之木，无源之水。

    合规文化的建设，不是一句挂在嘴上的空头支票，关键在于制度的保证和员工的落实。而我作为网点的窗口岗位，在服务客户的同时，更重要的是要向客户做出合理易懂的解释，让他们明白合规操作之于银行，之于客户，同等重要。合规办理每一笔业务，是对客户的财产安全负责，是对建设银行的诚信负责。其实，合规文化建设也体现在优质服务的细微中。试想，一个真正懂道理的客户怎么能不为你的微笑与耐心而打动呢？某天中午时候，一位客户急匆匆地拿着身份证要来挂失，我在核查其身份证的时候发现他的身份证的有效期和地址与原有的不同，就告诉客户这个身份证有问题，客户可能以为我刁难他，顿时就破口大骂了起来。我也是莫名其妙，但还是努力安抚客户和客户沟通，后来客户冷静下来，才知道原来客户的钱包和新的身份证都掉了，而且卡里面还有大额存款，所以他才急急忙忙的拿原来的老身份证过来挂失。向客户解释的同时，告诉客户可以通过直接拨打95533直接进行口头挂失，问题解决后客户也向我道谢。那一刻，所有的委屈顿消，我为既遵守了规章制度又得到了客户的理解而感到无比欣慰。

    在银行工作中，如果说廉洁是基础，那么合规就是保障。为了进一步提高合规意识，衡南支行每周都进行一次的双基案防学习，增强了柜员识别和控制业务上的各种风险的抵御能力，规范了柜员的操作行为，增强了柜员维护建行利益的责任心和使命感。