掬水留香

    我是一名2004年体制改制转型到基层网点一线任大堂副理人员，给我从前的工作反差很大，但我几年工作以来，深深体会到多么的难和不易，所以我有如下的感慨：

    一、在我刚开始担任大堂副理工作时，从心里来说未作好准备，对此项工作的具体事项一片茫然。自认为是顾客来了随便取取号，指点下就好，但实施起来却并不是那么简单，做坏易，做好很难，所以在我的脑海里时刻在思考我该如何做，怎样才能做好，我们要面对成千上万不同类型的客户，怎样才能让他们满意，才能实现我的工作目标，时刻在我的脑海里浮现。我终于想到了一句顾客至上的词很适合于我们在平时的服务中端正自己的态度，把客户像自己的亲人一样地对待、亲呼。一定要使客户感受到受到了尊重的感觉，树立起一种和睦可亲的形象。对客户的要求有问必答，有求必应，而且工作中遇到的难题时多进行换位思考，只有这样才能做好我们的服务工作，使客户满意，这就是我的宗旨。

    二、加强责任心：我所工作过的网点还要兼任大堂经理的职责，在日常工作中必须加强和协助行领导对整个环境的观察和管理，包括周围的安全和卫生环境的监督维护，这就需要我们具有高度的责任心啦。不能对自己放松，时刻提高警惕。

    工作一天下来感觉特别累，腰酸腿疼，但能得到客户的认可，心里觉得很踏实，所以要做好一名大堂副理的工作不是一件容易的事，要从细节做起，用心去服务，加强自身修养，提高业务素质和责任心，没什么做不好的。为了建行的业务发展，提高服务质量，我们应该用心去做，建行一定会发扬壮大，更加辉煌。